Lettera del consumatore

Cara Aduc, a maggio un operatore Infostrada ha contattato telefonicamente mia madre per offrirle di passare a Infostrada come unico operatore telefonico evitando cos' di pagare il canone alla Telecom. A mia madre e' sembrata un'offerta interessante e ha detto che le interessava. Quando e' arrivato il contratto da firmare io e mia sorella l'abbiamo letto attentamente e le abbiamo consigliato di riamanere con Telecom. Dopo pochi giorni e' arrivata una telefonata che avvisava dell'attivazione di Infostrada. Ho quindi chimato il 178 di Telecom per avere informazioni e loro mi hanno confermato che era in corso il passaggio ad Infostrada come unico operatore; io ho chiesto come poteva essere successo visto che mia madre non aveva dato nessuna conferma scritta a Infostrada e non aveva comunicato niente a Telecom. Mi hanno risposto che la richiesta era venuta direttmante da Infostrada (ma nel regolamento Telecom e' espressamente indicato che per il passaggio ad altri operatori telefonici come principali, Telecom deve visionare la richiesta firmata dall'utente!!). Ho chiesto quindi come fare per femare questo paggaggio; mi hanno risposto che dovevo chiamre Infostrada per disdire e mi hanno assicurato che ero ancora in tempo per fermare la pratica e non avrei quindi dovuto pagare una nuova attivazione. Ho quindi chiamato Infostrada chiedendo chiarimenti sull'attivazione di un servizio senza che mia madre avesse mai firmato nessun contratto; mi hanno risposto che ora basta il consenso telefonico. Ho quindi richiesto l'immediato recesso dalla "proposta di contratto" peraltro mai firmata inviandolo al fax da loro fornito. Nel frattempo mia mamma ha staccato il telfono; quando abbimao avuto la certezza da Telecom che la linea era passata di nuovo sotto Telecom abbiamo riattacato il telefono. A distanza di circa un mese mia madre ha ricevuto la fattura di Infostrada per il canone Happy Free Day e le telefonate. Successivamente e' arrivato la conferma di abbonamento alla Telecom con la segnanzione di un "contributo per il nuovo impianto" che sarebbe stato addebitato con bolletta a parte. Ho quindi chiamato il 187 per avere delucidazioni e mi e' stato risposto che dovevamo aspettare di ricevere la bolletta per poter fare un reclamo. Nei giorni scorsi abbiamo ricevuto la fatidica bolletta che contiene il "contributo per il nuovo impianto", l'addebito di 4 mesi di abbonamento (fino al 31/10/06) e il traffico dal 5 luglio. Voglio precisare che si fa riferimanto anche ad un'abbonamento ad Alice mai richiesto (mia mamma non ha mai posseduto un PC) che "per fortuna" e' gratuito (almeno x ora). A quel punto ho richiamato il 187 per chiedere come dovevo fare per il reclamo; mi hanno pero' risposto che l'importo e' dovuto e posso al massimo chiedere il rimborso a Infostrada. Dopo aver ricevuto queste risposte mia madre si e' sentita presa in giro e ha deciso di chiedere la disdetta dell'impianto telefonico fisso. Ha quindi chiamato il 187 e ha comunicato la sua volonta' di recesso; l'operatore ha detto che era a posto cosi' e avrebbe ricevuto l'ultima fattura in ottobre. Siamo veramente sicure di "eesere a posto"? O dobbiamo comunicare il recesso con raccomandata? C'e' la possibilita' di richiedere a Telecom o Infostrada il rimborso del contributo per il nuovo impianto? GRAZIE per i suggerimenti che potrete darci!
Barbara