Lettera del consumatore

Ho un contratto libero adsl flat, intestato a mio fratello. il 27 luglio segnalo al 155 un guasto, non riesco a collegarmi alla rete, si collega giusto per pochi secondi. Loro lo chiamano "randomizzazione della portante". non ho piu' notizie, io chiamo ma e' una tragedia: con il 155 non si riesce a trovare il sottomenu giusto e spesso devo tornare indietro. faccio il numero che inizia per 800 e serve per l'assistenza tecnica e mi risponde un disco dicendo che il mio problema e' in via di risoluzione! ma cosa si deve fare per parlare con qualcuno? le rare volte che becco l'impiegato mi dice di fare delle prove con modem diversi: sono costretta a chiamare altre persone che mi prestano i modem e a farmi installare i driver per farli funzionare. Uno mi dice di provare con un nuovo router, che io non so neanche cos'e'. oppure ti fanno delle domande tipo: per caso ha il cordless? Ah e' certamente questa la causa. Ovviamente si evince che si tratta di espedienti puerili e vergognosi nei miei confronti. Il 12 agosto mi chiamano per dirmi che il guasto e' risolto quando non e' vero. Mi dicono di fare d nuovo le stesse prove, mi incavolo dico che voglio disdire. il 15 agosto mi chiama il tecnico telecom dicendo che fa delle prove. io continuo a chiamare e a non riuscire a comunicare. il 21 viene il tecnico telecom a casa, con un portatile per vedere i valori della linea, ed effettivamente la linea cade. fa il test sul sezionatore ed idem. va in centrale mi telefona e mi dice che li' e' tutto a posto di piu' non puo' fare niente. Il 25, oggi, tornano in due, vengono dalla centrale dove hanno aggiustato una piastra, smanettano sulle prese e finalmente la cosa e' risolta, si spera definitivamente. Chiamo wind per il rimborso, visto che dal 27 luglio al 25 agosto non ho avuto internet, e cio' mi ha creato anche un danno economico. In precedenza altri impiegati mi avevano assicurato della possibilita' di rimborso, ma la tipa che risponde oggi mi dice candidamente che cio' non mi tocca, visto che il guasto non dipende da loro. Gliene dico di tutti i colori per poi sentirmi dire che mi rimborsano; ho proprio l'impressione di essere stata presa in giro. Vi chiedo: visto che verba volant, come posso fare, magari scrivendo una lettera, a chiedere questo rimborso? Scusate la verbosita'.