Lettera del consumatore

Vorrei segnalarvi un fatto che mi e’ accaduto oggi:
Questa mattina abbiamo cercato di telefonare con il solito prefisso Telecom (045 per il nostro distretto di Verona), ma al momento di comporre il numero una voce registrata ci ha avvisato che il servizio 1088 (Wind) era stato disattivato; per informazioni dovevamo rivolgerci al centro assistenza Wind. Questo ci impediva di fare qualsiasi tipo di telefonata.
Alla nostra chiamata al customer care Wind, ci e’ stato spiegato che eravamo collegati al filo diretto Wind, cosi’ come da nostra richiesta, pero’ allo stesso tempo il servizio 1088 ci era stato disattivato, non avendo la Wind ricevuto il nostro contratto firmato per accettazione. L'operatore Wind, peraltro molto scortese, ci ha invitato a mandare una raccomandata alla Wind di Roma per disdire (?!!!!!) il servizio filo diretto. Teniamo a sottolineare che non abbiamo mai ricevuto alcun contratto da sottoscrivere da parte della Wind.
In realta’ poi, noi non abbiamo mai richiesto il servizio filo diretto, ma avevamo (lo scorso luglio 2000) solamente richiesto via internet di poter usufruire del servizio 1088 che consente di telefonare con le tariffe Wind solamente premettendo il prefisso 1088 al numero telefonico che si vuole comporre.
Dopo un primo momento di rabbia e costernazione abbiamo richiamato il customer care Wind. Una operatrice, questa volta piu’ attenta e gentile, ha fatto una ricerca, e ha confermato in pieno quanto da noi sostenuto. Ci ha promesso che in giornata il problema dovrebbe essere risolto e la linea dovrebbe essere ripristinata.
Sta di fatto che, ammesso che tale promessa venga mantenuta, il comportamento della Wind e’ a nostro avviso estremamente scorretto, e ha provocato un grave disservizio nei nostri confronti.
Vorremmo conoscere la vostra opinione.