Lettera del consumatore

Mi e' arrivata una fattura Enel di un importo molto superiore rispetto a quanto ritengo sia stato il mio reale consumo. Da giorni cerco di contattare telefonicamente un operatore che mi dia spiegazioni ma cio' e' impossibile. Il numero verde indicato in fattura (definito SERVIZIO CLIENTI) costringe l'utente all'ascolto di informative pre-registrate e non permette alcuna forma di richiesta. In sostanza dobbiamo tacere e ascoltare. Non c'e' nulla che si possa fare per eliminare questo sopruso?
Mario, da Reggio Emilia