Lettera del consumatore

Ho dovuto annullare il viaggio che avevo prenotato in agenzia con la mia ragazza xche' suo nonno e' stato ricoverato in ospedale in gravi condizioni. Fortunatamente avevo acquistato anche l'assicurazione contro l'annullamento del viaggio. Il mio dubbio e' questo: in agenzia mi hanno detto che l'ALPITOUR applica in questi casi una penale dell'80% che pero' mi verra' rimborsata da EUROP ASSISTANCE (previo controllo della documentazione che hanno richiesto e che ho gia' inviato e comunque al netto della quota di iscrizione di 100 euro che quindi e' persa) e il restante 20%? Mi deve venire rimborsato da ALPITOUR stessa giusto? In attesa di una Vs cortese risposta in merito porgo i miei piu' cordiali saluti ringraziandoVi per l'utilita' del lavoro che svolgete. Grazie.
Edoardo, da Borgomanero