Lettera del consumatore

Spett. Aduc Avrei piacere avere un vostro parere in merito ad una problematica con la compagnia di telefonia TRE. Lo scorso marzo ho aderito ad un servizio pubblicizzato dalla stessa compagnia per le chiamate internazionali, (INTERNATIONAL NO LIMIT) dove veniva espresso la possibilita' di chiamare gli stati esteri con un costo fisso di 15 euro al mese e la possibilita' di parlare anche per 10 ore al giorno senza spese aggiuntive. Ho aderito subito alla promozione con la speranza di risparmiare soldi visto che in quel periodo avevo la mia fidanzata negli Stati Uniti. Il servizio richiedeva di anteporre il numero 4 al prefisso internazionale per poter usufruire del servizio e la copertura di rete delle stessa compagnia. Il servizio ha funzionato per una decina di giorni, dopo di che e' iniziato il calvario. Il servizio ha iniziato a funzionare male, a singhiozzo, e anche a non funzionare per alcuni giorni consecutivi. Ho chiamato piu' volte il servizio clienti della TRE, il quale mi garantiva che il problema sarebbe stato risolto in breve tempo, ma la situazione non e' migliorata, anzi e' peggiorata di settimana in settimana. Preoccupato del fatto che il servizio non funzionava chiesi agli operatori cosa stesse succedendo, gli operatori mi confermavano che il servizio aveva delle problematiche tecniche, per le quali il servizio poteva o non poteva funzionare in merito al forte congestione della rete e che se non riuscivo ad usufruire del servizio in quell' istante, per appunto la congestione, sarei sicuramente riuscito qualche istante dopo, ma i tentativi sono stati numerosi e costanti e per due mesi e mezzo non sono riuscito ad effettuare una solo chiamata con l'uso del servizio (su 250-300 chiamate). Nel frattempo chiesi spiegazioni agli operatori della compagnia del fatto che non riuscivo ad eseguire nessuna chiamata usufruendo del servizio. La risposta e' stata che effettivamente c'erano delle problematiche tecniche. Preoccupato del fatto che non venivano risolte le problematiche tecniche del servizio, e visto il fatto che per comunicare dovevo eseguire la chiamata internazionale senza la possibilita' di usare il servizio, che mensilmente e regolarmente pagavo, ho chiesto come potevo tutelarmi per il mancato funzionamento del stesso e per le spese che ero costretto a pagare per tutte le chiamate eseguite normalmente. Ho avuto una risposto chiara alla mia domanda e cioe' una volta individuato il problema tecnico, sarebbe stato ricalcolato e corretto il tabulato delle mie chiamate, quindi riconoscendo le spese aggiuntive avute per il mancato funzionamento del servizio. Mi avrebbero quindi risarcito. Questa risposta l'ho anche avuta per iscritto tramite una e-mail che vi allego. Il punto e' che la compagnia ora non vuole procedere in questo modo, la stessa riconosce che c'erano delle grosse problematiche tecniche legate al funzionamento del servizio ma che loro possono solo risarcirmi del canone di 15 euro e non di tutte le spese che ho avuto per il mancato funzionamento. Cosa mi consigliate di fare? Come procedere? Grazie mille della vs attenzione e disponibilita'. Distinti saluti.
Matteo, da Bassano del Grappa