Lettera del consumatore

Cara Aduc. Con la persente volevo informarvi e avere nel frattempo qualche vostro prezioso consiglio per come procedere in questa mia sventurata situazione creatasi per un guasto alla mia moto BMW. In dettaglio ho raccontato nella lettera allegata, inviata alla "EUROP Assistance" per il Servizio Cortesia BMW stipulato all'acquisto del mezzo e inviata inoltre alla concessionaria BMW di Saronno con il tentativo bonario per avvisarli che mi avvaleno delle norme legislative che regolano il commercio di cui sono tutelato, se non si dovesse risolvere il guasto. Rimango in attesa di un vostro riscontro. Grazie per l'attezione.
Gabriele, da Varese
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Mi chiamo Gabriele resiedo a (VA), sono titolare dalla polizza n° rinnovo 04/07/2006 per la moto BMW acquistata presso la concessionaria Sarma di Saronno (VA) e immatricolata il 30 giugno del 2005. Con la presente, espongo le circostanze per chiedere il rimborso delle spese sostenute a seguito dei guasti avuti al mezzo assicurato. 127,00 euro. Biglietto andata-GNV del 15 luglio ore 21.00 Genova - Olbia. Per non aver raggiunto il porto di Genova non essendoci stati, in quel giorno e a quella ora, auto sostitutive o mezzi pubblici che mi avrebbero fatto arrivare in tempo alla partenza della nave. 12,00 €. Biglietto ferroviario andata FS Vignole - Gallarate. Non potendo proseguire il viaggio, ho raggiunto una stazione ferroviaria e col treno sono tornato a Morazzone. La moto guasta fu recuperata dall'assistenza stradale, custodita e consegnata il martedi' seguente alla concessionaria BMW Officina Panfili di Genova. 9,00 € Biglietto autobus Malpensa Linate 136,00 €. Biglietto aereo andata Meridiana del 16 luglio Linate - Olbia. Il giorno seguente per proseguire le mie ferie, il mio viaggio e raggiungere al piu' presto la mia famiglia in Sardegna mi sono recato all'aeroporto di Linate e mi sono imbarcato per Olbia. 36,00 euro. Supplemento biglietto ritorno trasporto moto Moby line del 31 luglio L'importo richiesto per il trasporto della moto non imbarcata perche' rimasta a Genova. 23,57 €. Biglietto ferroviario andata FS del 4 agosto. Al mio rientro dalle ferie la moto non era ancora pronta e il sig. Panfili mi disse che necessitava ancora qualche giorno per terminare la riparazione. Il 4 agosto dopo essermi accordato ho preso il treno per recarmi a Genova. Arrivato alla concessionaria ho ritirato la moto e ... dopo qualche chilometro si fermo' nuovamente. Il sig. Panfili mi venne in soccorso e, non potendo garantire l'affidabilita' del mezzo, decidemmo di chiamare nuovamente la BMW Servizio Cortesia per richiedere un'auto sostitutiva. Riassumendo: la moto si e' fermata per un guasto mentre stavo andando al porto di Genova. Ho chiamato il servizio cortesia BMW e il mezzo venne recuperato tempestivamente dal soccorso stradale. Gli operatori BMW, contattati, non potendo garantirmi un servizio alternativo per continuare il mio viaggio, mi consigliarono di ritornare a casa tramite il treno. La moto, guasta, fu portata dopo qualche giorno, con "Autosoccorso 2000" di Vignole, alla Concessionari Panfili di Genova. Il giorno 16 luglio, per poter raggiungere la mia famiglia in Sardegna, mi sono imbarcato per Olbia dall'aeroporto di Linate. Il 31 agosto, finiti i miei giorni di ferie, sono ritornato in nave con il biglietto che comprendeva il trasporto della moto, precedentemente prenotato. Il meccanico di Genova ci ha messo tre settimane prima di terminare la riparazione e, il giorno 4 agosto, con un treno sono andato alla concessionaria Panfili. Ho ritirato il mio mezzo e mentre tornavo verso casa, dopo qualche chilometro, si e' fermata nuovamente per lo stesso guasto riscontrato piu' volte. A quel punto ho chiamato nuovamente il servizio Assistenza Bmw e con un auto (col servosterzo guasto) sostitutiva sono ritornato a casa. Il sig. fece altri tentativi ma poi vi rinuncio' e decise a sue spese di riconsegnarmi con un soccorso stradale da Genova la mia moto ancora guasta. Dopo gli accordi presi con il servizio assistenza, il 22 agosto e' stata portata alla Concessionaria Sarma di Saronno per l'ennesimo tentativo. Volevo ricordare che la mia moto ha subito un primo intervento per lo stesso guasto in giugno e riparato (sembrava che lo fosse) dai meccanici della Concessionaria BMW JollyCross di Varese. Penso che possiate comprendere il mio stato d'animo, il disagio morale ed economico che mi ha causato questo imprevisto: Spese sostenute per raggiungere la mia meta. (e veder svanite le uniche ferie in moto). Spese valorizzazione del mezzo non utilizzato da mesi. qualche contrattempo nel chiedere un giorno di permesso per tentare il recupero da Genova. e non solo. Quando acquistai questa moto la scelsi perche' mi fu garantita l'affidabilita' di questo modello, per la qualita' indiscussa di questa marca e soprattutto per il servizio cortesia offerto, ma tutto cio' a un solo anno di vita non si e verificato e non corrisponde alla realta' dei fatti, a tal proposito mi sarei aspettato: una coordinazione tra le officine per gestire al meglio con efficacia un guasto gia' riscontrato. Che fosse considerato come servizio cortesia una moto similare sostitutiva per il periodo necessario alla riparazione e a un test di prova. Ed il soccorso con il trasporto stradale del mezzo fosse avvenuto ad un'officina autorizzata scelta dal cliente. Pertanto sollecito la corresponsione dei suddetti importi che mi ripagheranno solo in parte del danno subito. Avviso inoltre la concessionaria Sarma Di Saronno che dopo questo tentativo bonario, qualora non sara' risolto il guasto mi avvallero' delle norme legislative che regolano il commercio. Rimanendo a vostra disposizione per ulteriori chiarimenti, e per soddisfare qualunque vostra richiesta di ricevute o documenti giustificativi al rimborso. Concludo ringraziando i vostri gentili operatori per la cortesia e per la tempestivita' del soccorso.