Lettera del consumatore

Cara Aduc, vi scrivo per chiedervi aiuto su una richiesta di rimborso che ho fatto alla Smartwings, una compagnia aerea della Repubblica Ceca. Ho mandato a loro una raccomandata A/R per richiedere il risarcimento del volo visto che ho dovuto aspettare piu di 5 ore per partire, rispetto all'orario programmato, e ho mandato questa lettera anche a voi per posta ordinaria per conoscenza. Come potete vedere da questa mail, inizialmente mi sono visto rispondere che quel volo per loro non esisteva, al che ieri ho mandato una mail, dove ho inserito anche voi per conoscenza, allegando la mail di prenotazione e la lettera di cui sopra, dicendo che quel volo esisteva (e ci mancherebbe pure) e oggii mi vedo rispondere che si erano sbagliati e riverificando hanno scoperto che era stato un errore del computer e hanno trovato il volo e che comunque, avendo usufruito di quel volo, anche se con 5 ore di ritardo, non ho diritto al rimborso del biglietto, ma a me non risulta cosi, visto che da quello che leggo dalle nuove normative europee loro dovrebbero rimborsare il biglietto se un volo della distanza inferiore ai 1500km ha piu di 2 ore di ritardo. Hanno ragione loro o devo fare qualcosa di diverso? In attesa di una vostra gentile risposta porgo distinti saluti.
Dear Madam/Sir, we have received your claim of delay of your flight on the 9th July. We are very sorry and apologize for this inconvenience. Of course we had a flight on this day, it was a mistake in our computer. However, according to EU 261/2006, when the passenger decides not to fly with the carrier, he/she has a right of a full rund of the tickets. But, if he/she decides to fly an use his/her ticket, a compensation of the tickets isn?t possible. We are sorry to inform you that we can not recognize your claim. Yours faithfully. Claims Department Smartwings. Hello, it's very strange the things you say to me cause i take a flight of Smartwings to come back in Rome on that day with more than 5 hours of delay. I send you attached the e-mail of the confirmation of the buy I made for the flight QS0010 17.15 from Prague to Rome (It Started at 22.35!!) so you can check better the claim I made. I send you too the letter I sent asking the reimbursement of the ammount I spent cause of the delay. I add for conoscence of this e-mail ADUC an italian costumer association that i inform of this reimbursement I asked for Looking forward for your answer i send best regards Dear Madam/Sir, We are very sorry to tell you that on the 9th July 2006 has not Smartwings got a flight QS0010. Best regards, Claims Departement Smartwings.