Lettera del consumatore

Buongiorno, mi chiamo Paolo e mi trovo in mezzo ad una controversia per un aquisto via internet. Da una casa tedesca ho acquistato un condizionatore del valore di circa 300 euro. L'Ups alla consegna aveva notificato un danno e l'abbiamo accettato firmando con riserva. Abbiamo poi contattato il sito da cui avevamo comprato l'oggetto che ci ha comunicato che per questo genere di danni dovevamo rivolgerci al corriere (Ups). Abbiamo contattato il corriere, tutto questo nei termini previsti, e l'operatrice ci ha detto che ci avrebbe al piu' presto inviato un perito per la rilevazione del danno. Ieri abbiamo richiamato l'ups ma ci ha comunicato che non c'era nessuna pratica aperta per un errore di quella operatrice e che ormai nn si poteva fare piu' nulla perche' erano scaduti i termini. Lo stesso afferma il negozio on-line. Come possiamo avere il condizionatore funzionante dato che la colpa del danno e della nn apertura delle pratiche non e' colpa nostra ma delle due ditte (venditore e corriere)? Iscrivendomi alla vostra associazione c'e' a possibilita' dell'assistenza legale per avviare una causa? Grazie per l'attenzione.
Paolo, da Montebelluna