Sabato 6 giugno 2026
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Cara ADUC

Lettera del consumatore

23 agosto 2006
Domanda 23 agosto 2006
Cara Aduc, sono impelagato in una situazione che ha dell'incredibile. In breve: - lunedi 1 agosto, a seguito di un contatto con il servizio clienti Telecom per segnalare un presunto guasto sulla mia linea telefonica e ADSL, mi viene comunicato che a partire dal 1 agosto 2006 non risulto piu' essere cliente Telecomitalia in quanto la gestione della mia linea e' stata trasferita a Tele2;
- ho contattato il servizio clienti Tele2, che mi informa del fatto che quanto sopra e' stato effettuato a seguito di una mia richiesta o di un contatto con un operatore. Ne' l'una ne' l'altra cosa rispondono al vero; non ho mai richiesto alcun trasferimento, ne' mi e' stato proposto nulla in alcuna sede. Ho quindi parlato con l'ufficio legale Tele2, che mi ha consigliato di inviare una raccomandata di disdetta immediata avvalendomi del cd. "diritto di recesso", cosa cui ho immediatamente provveduto; - ho quindi ricontattato il servizio clienti Telecom, che dopo avermi informato che la riattivazione della mia linea comporta un costo di 150 (centocinquanta) Euro, mi ha comunicato che i tempi di ripristino dipendono dal momento in cui Tele2 rendera' di nuovo libero il mio numero telefonico; - ho telefonato nuovamente al servizio clienti Tele2, che mi ha confermato quanto sopra, esponendomi nuovamente la procedura di disdetta. Ho naturalmente ingiunto alla societa' di cui sopra - tramite raccomandata RR e via fax - la cessazione immediata di qualsiasi contratto di fornitura di servizi risulti in essere a mio nome, e l'immediata liberazione della mia numerazione telefonica, onde consentire a Telecom un rapido ripristino della mia linea telefonica - mantenendo naturalmente la stessa numerazione - nonche' del servizio Alice ADSL 4 Mega, come da mio contratto di fornitura originario.
Inutile dire che ad oggi, 21 agosto, la sitazionee' bloccata: Tele2 sostiene di dover controllare che effettivamente io non abbia fatto alcuna richiesta, e Telecom dice che senza una comunicazione da parte diTele2 di avvenuta liberazione del mio numero non puo' procedere alla riattivazione. Tra una settimana riprendo la mia attivita' (sono giornalista), rischo di trovarmi senza linea telefonica e senza cllegaento Adsl, entrambi indispensabili per la mia professione. Cosa posso fare?

Risposta ADUC
Le consigliamo di intimare ad entrambe le compagnie con raccomandata ar di messa in mora: clicca qui il ripristino immediato della linea e che, ognuno per le sue responsabilita', risarcisca i danni per l'accaduto (quantifichi). Avverta che entro le 48 ore dal ricevimento adira' le vie legali senza altro avviso. Segnali il tutto al Garante delle Comunicazioni: clicca qui
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