Lettera del consumatore

Buona sera, sono Valentina, sono appena tornata da un viaggio fatto con il mio ragazzo in Tunisia e prenotato su internet su lastminute. com con tour operator Maxitraveland. Al mio arrivo in aereoporto a Monastir non ho trovato la valigia, ho fatto la denuncia alla polizia aeroportuale lasciando i miei dati e il recapito dell'albergo ad Hammamet dove ho poi alloggiato. Il giorno seguente ho contattato Mrs Hayet nostra referente Maxitraveland ad Hammamet chiedendole assistenza. Le ho lasciato tutti i dati compreso il riferimento della denuncia. Lei aveva promesso di informarsi e farci avere al piu' presto notizie della valigia. Ho chiamato diverse volte Mrs Hayet a mie spese senza ricevere nessuna novita'. Ho provato a chiamare personalmente in aeroporto senza pero' alcun risultato. L'unica cosa che l'assistente in loco mi ha saputo dire e' che se la valigia fosse stata trovata, le avrei dovuto pagare 50 euro per ritirare il bagaglio. La mancanza della valigia per tutta la settimana di vacanza mi ha comportato notevoli disagi sul piano morale e materiale. Quello che doveva essere un soggiorno romantico, rilassante e piacevole, si e' trasformato in una brutta esperienza. Passi per il servizio scadente dell'albergo in cui abbiamo alloggiato, pero' non avere con se effetti personali, vestiti, e i generi di prima necessita', ha rovinato quei sette giorni. Oltre alle spese telefoniche, ho dovuto comprare vestiti, costumi, teli da bagno, shampoo e tutto il necessario. Arrivati all'aeroporto di Monastir prima di prendere l'aereo che ci avrebbe riportati a Verona, abbiamo ritrovato il bagaglio. Qui la beffa! La valigia dopo essere stata spedita da Verona erroneamente a Parigi (08/08/2006), era arrivata a Monastir il giorno successivo (09/08/2006), questo dimostra che la referente non si era assolutamente interessata del bagaglio! Vorrei sapere se e' possibile un qualche risarcimento in questi casi, per il notevole disagio. Ci teniamo a precisare che non abbiamo le ricevute degli acquisti (nei mercatini e negozi in Tunisia come potete immaginare non fanno ricevuta). RingraziandoVi anticipatamente Vi porgo cordiali saluti.
Valentina, da Pove del Grappa/Vicenza