Lettera del consumatore

Buongiorno, riepilogo brevemente il motivo della contestazione con Eutelia s.p.a. Durante il periodo marzo-aprile 06 non ho potuto usufruire del servizio telefonico/dati di Eutelia a causa di un problema tecnico. Durente tale periodo il servizio di supporto di Eutelia e' stata di fatto inesistente: al numero verde rispondono operatori stranieri che non comprendono bene l'italiano e rimandano per qualsiasi cosa al numero 199 a pagamento, via mail non si degnano di rispondere. Per cui non solo non ho potuto usfruire del servizio con gli evidenti disagi e costi accessori correlati (vedi uso cellulare), ma sono dovuto stare ore al telefono con il loro 199 (con ulteriori costi a mio carico) per non avere alcuna risposta. Dopo circa un mese il problema tecnico viene risolto e contemporaneamente mi arriva da pagare la fattura relativa a tale periodo. Non avendo usufruito del servizio per tale periodo, ho chiesto di non pagare tale bolletta, nonche' uno storno da definire per il disagio arrecato e i costi sostenuti. Tutto questo e' stato fatto, come da vostri suggerimenti tramite raccomandata AR. Il servizio clienti Eutelia ha risposto con: "l'importo della fatturazione emessa debba essere corrisposto anche in caso di contestazione" e in piu' che "il disagio segnalato risulta essere stato provocato da fatti non imputabili alla scrivente" (nello specifico a Telecom). A una mia seconda raccomandata piu' dettagliata non ho mai avuto risposta. Per correttezza io ho continuato a pagare le bollette successive alla prima, riguardanti periodi per cui ho usufruito del servizio. Ora in seguito a loro errori di contabilita' risultano non pagate altre bollette oltre alla prima (oggetto di contestazione), cosi' Eutelia ha deciso di inserire arbitrariamente delle penali per gli importi in questione. Per finire Eutelia ha aggiunto in bolletta una maggiorazione canone Telecom senza prima informarmi del cambio contrattuale. Riassumendo: Eutelia mi ha causato un danno e ha violato gli SLA di risoluzione problemi nonche' di assistenza. Eutelia mi chiede dei soldi per un servizio non erogato. Eutelia mi chiede dei soldi per delle penali su fatture regolarmente pagate. Eutelia non risponde alle raccomandate inviate al servizio clienti "perche' non ritiene opportuno rispondere" (cito quanto lettomi dal loro operatore). Eutelia aggiunge arbitrariamente e direttamente nella mia ultima fattura una tassa Canone Telecom senza previa comunicazione. Seguendo le vostre indicazioni ho mandato a Eutelia una raccomandata di messa in mora e un'altra per disdire il contratto dato che ne erano cambiate le condizioni. La loro ultima risposta e' stata: ci dispiace, ma a prescindere dal problema, lei ci deve pagare. Ho intenzione di rivolgermi al Corecom. Secondo voi e' corretta questa mia azione e sono lecite le mie richieste? Puo' dare i suoi frutti un'azione cosi' solitaria?
Fabrizio, da Torino