Lettera del consumatore

Giorno 12 agosto 2006 io e il mio compagno abbiamo volato con un volo della Volareweb da Catania a Linate. Solo 2 giorni prima eravamo stati avvertiti dalla compagnia che il volo sarebbe partito due ore piu' tardi, per cui abbiamo perso la coincidenza del nostro treno diretto in Svizzera e abbiamo dovuto trascorrere una notte a Milano. Possiamo chiedere alla compagnia il rimborso della notte d'albergo? Il secondo punto, ancora piu' dolente, e' stato lo smarrimento dei notri 2 bagagli, che non sono arrivati a Linate! Abbiamo quindi fatto la denuncia di smarrimento in aeroporto e nei giorni seguenti abbiamo cercato di metterci in contatto con l'ufficio "Lost and Found" di Linate, responsabile per i primi 5 giorni del bagaglio. Purtroppo, dopo aver provato a telefonare infinite volte, non siamo mai riusciti a metterci in contatto con questo ufficio. Il numero telefonico e' senz'altro giusto, ma e' sempre libero, nessuno si degna di rispondere. Abbiamo anche chiamato piu' volte il centralino di Linate, segnalando questo fatto, ma ci hanno detto semplicemente di continuare a provare. Come e' possibile che un ufficio di cosi' grande importanza per chi ha diritto di sapere qualcosa del proprio bagaglio andato perso, non risponda?! Ci si sente davvero impotenti, senza nessuno che ti aiuti! Neanche l'ufficio lost e found di Catania ci ha saputo aiutare e tantomeno la Volare. Infine abbiamo deciso di inoltrare la denuncia dei bagagli smarriti, con la descrizione del contenuto e del suo valore, direttamente al Customer Care della Volare. cosa e' giusto aspettarsi? che passino mesi prima del rimborso? e possiamo pretendere il rimborso dell'intera cifra richiesta, che e' di 2300 euro (valore delle 2 valigie+contenuto)? Ringraziandovi anticipatamente per una vostra risposta porgiamo distinti saluti.
Silvia, da Modica