Lettera del consumatore

Cara Aduc, le scrivo in merito ad una controversia che sta sorgendo tra mia suocera e l'operatore telefonico tele2. Il giorno 07/08/2006 viene recapitato presso la sua abitazione un pacco contenente un modem adsl, l'occorrente per effettuare un collegamento alla linea adsl ed una copia di un contratto da controfirmare e restituire a tele2. Il pacco e' stato accettato. Il problema e' che nessuno lo ha richiesto. Mia suocera, allarmata ed insospettita ha chiamato diverse volte il centro assistenza clienti tele2 (a pagamento) per chiedere delucidazioni in merito. Ad una prima chiamata le operatrici hanno affermato che era stato richiesto dopo una telefonata pubblicitaria del 13/07/2006 scorso il collegamento ADSL tele2 e che pertanto e' partito il contratto e che a breve sarebbe giunta per posta la copia cartacea di tale documento da controfirmare. Dopo avere insistito sulla non richiesta da parte nostra del servizio ADSL le operatrici hanno affermato che se e' arrivato a casa nostra un pacco contenente il kit ADSL e' perche' esso e' stato richiesto tramite tale telefonata. Inoltre affermarono di essere in possesso di una registrazione telefonica nella quale l'intestatario della linea richiede l'ADSL di Tele2. Alla richiesta di potere ascoltare la registrazione viene fatto attendere molto tempo dopo di che la linea cade (a pagamento). In una seconda telefonata, a mia suocera, viene detto che se avesse voluto ascoltare la telefonata avrebbe dovuto fare una richiesta scritta a tele2 con un testo da loro dettato. A quanto pare le operatrici insistono col dire che il contratto c'e', la paura di mia suocera e' che si debba pagare e doversi districare in mezzo a queste beghe burocratiche. Dunque, a mia suocera non interessa nulla di questa ADSL, non ha mai accettato nessuna offerta pubblicitaria telefonica, non potrebbe nemmeno usare l'ADSL ed inoltre nessuno l'ha richiesta. Quale reclamo, quali diritti validi ai fini della legge possiamo esplicitare in una lettera d'accompagnamento al pacco contenente il kit che vogliamo restituire? Quale valore ha un "contratto" stipulato telefonicamente, quanto e come e' contestabile? Quali termini di tempo dobbiamo rispettare? Grazie per il tempo dedicatomi.