Lettera del consumatore

Buongiorno, vorrei sottoporvi un fatto avvenuto l'altro ieri al mio ragazza: ha attivato con la Tim una carta che permette di collegarsi ad internet per un mese al costo di 20 euro e che permette di scaricare fino a 500 MB, superato questo limite la connessione si paga. Il problema e' che la Tim non informa l'utente che il limite e' stato raggiunto e non chiede il consenso per continuare la connessione infatti Alberto (il mio ragazzo) ha lasciato connesso il cellulare durante la notte ed al mattino si e' trovato con un credito negativo di 27 euro ed in piu', dal momento che ha attivato con la sua banca una ricarica automatica di 100 euro non appena il suo credito scende sotto i 5 euro, si e' praticamente reso conto di averci rimesso 153 euro!!! Il 119 di Tim gli ha comunicato che quello che faranno e' rimborsagli il credito negativo quindi 27 euro ma i restanti 126 non gli verranno rimborsati! A me non sembra giusto dato che la Tim ha agito in modo scorretto e decisamente non etico, cosa possiamo fare per riavere i soldi che ci hanno rubato?
Grazie.
Sara, da Predore