Lettera del consumatore

Buon Giorno volevo chiedere un vostro consiglio poiche' ho avuto un problema con una prenotazione in internet di una compagnia marittima croata, e dopo aver cancellato la prenotazione causa errore del sistema della compagnia da accordi verbali telefonici e confermati dall'ufficio per mail, la mia prenotazione N° 102978 e' stata cancellata e mi sarebbe stato rimborsato il prezzo della prenotazione di 215,56 euro sulla mia carta di credito pero' non risulta ancora niente, e sono passati 2 mesi (60 giorni) ma mi era stato detto che i tempi del rimborso era al massimo di 1 mese !!!
ho chiesto un sollecito per mail!!
volevo sapere come devo fare per avere i miei soldi, avete un'idea? mi posso rivolgere a voi? vi ringrazio
Alberto, da Bologna