Lettera del consumatore

A luglio, io e due miei amici abbiamo prenotato le ferie in un'agenzia di viaggi: destinazione ibiza.
durante la scelta della vacanza con l'operatore abbiamo chiesto espressamente di andare in una determinata localita' a sud dell'isola e l'operatore, a suo avviso, e' riuscito nell'intendo.
una volta arrivati sull'isola, in realta', ci siamo ritrovati in un'altra citta': sulla costa a nord, dalla parte opposta quindi!
ci siamo ritrovati in un ambiente che non era quello da noi desiderato (in mezzo a bambini e famiglie) e siamo stati anche costretti ad affittare una macchina per cercare di migliorare un po' la situazione.
ci sentiamo presi in giro: in agenzia dicono che non e' colpa loro, alpitour dice che e' colpa dell'operatore spagnolo ma intanto chi ci ha rimesso siamo stati noi che non abbiamo potuto fare la vacanza come volevamo, come avevamo richiesto.
vogliamo essere rimborsati. potete aiutarci dato che non siamo pratici del problema?
in attesa di una vostra rispota, ringraziamo.
Fabrizio, da Saluggia