Lettera del consumatore

Cara Aduc, ho provveduto ad inviare per raccomandata al Tour Operator, all'Agenzia ed anche a Voi per conoscenza un formale reclamo con richiesta di rimborso danni per la nostra vacanza rovinata (ho usato il fac simile del Vostro modulo) Sono trascorsi oltre 20 giorni ed al di la' di un fax mandato dal tour operator all'agenzia (che abbiamo avuto per conoscenza) dove oltre a scusarsi rifiuta di effettuare il rimborso non abbiamo piu' avuto notizie. Ora ho provveduto ad inviare un fax piu' dettagliato con l'aggiunta anche di giustificativi cartacei al quale non hanno ancora risposto. Cosa deve fare per ottenere una risposta??
Grazie e cordiali saluti
Rita, da Cesate