Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
18 agosto 2006
Spettabile Associazione, vorrei porvi un quesito su una vicenda alquanto incresciosa, accaduta pochi giorni fa', ad un mio collaboratore.
lo stesso nel mese di luglio 2006 ha prenotato una vacanza ad Ischia con la famiglia presso un albergo per una durata di gg. 15 costo euro 2400.
Dopo 3 giorni passati ad Ischia, hanno ricevuto una telefonata da Roma, dove risiedono, in cui si richiedeva il rientro dalla villeggiatura a causa di un grave malore accaduto alla suocera dello stesso. Trattandosi di persona anziana, vedova e dunque sola e non essendoci altro parente che avesse potuto provvedere all'accaduto, e' stato necessario il rientro immediato di tutti i componenti del viaggio, nella capitale.
Nei giorni successivi, sono state avviate le procedure del caso per il risarcimento del viaggio involontariamente interrotto e pertanto la stessa agenzia faceva richiesta dei vari documenti che certificassero tutto l'accaduto.
Avendo fornito i vari certificati medici ospedalieri, il ricovero dell'anziana signora presso l'ospedale ecc.. ecc.. si rimaneva in attesa di eventuali sviluppi del caso.
Dopo alcuni giorni, un responsabile dell'agenzia Viaggi, proponeva al mio collega, un risarcimento di soli euro 500 (cinquecento) sui 2400 gia' pagati da utilizzare come buono per un ulteriore vacanza.
Credo che non sia giusta questa proposta da parte del Tour Operator e quindi a questo proposito Vi chiedo se ci sono delle leggi che tutelano il cittadino in questi casi.
Grazie anticipate Buon Lavoro.
Gianluca, da Civitavecchia
lo stesso nel mese di luglio 2006 ha prenotato una vacanza ad Ischia con la famiglia presso un albergo per una durata di gg. 15 costo euro 2400.
Dopo 3 giorni passati ad Ischia, hanno ricevuto una telefonata da Roma, dove risiedono, in cui si richiedeva il rientro dalla villeggiatura a causa di un grave malore accaduto alla suocera dello stesso. Trattandosi di persona anziana, vedova e dunque sola e non essendoci altro parente che avesse potuto provvedere all'accaduto, e' stato necessario il rientro immediato di tutti i componenti del viaggio, nella capitale.
Nei giorni successivi, sono state avviate le procedure del caso per il risarcimento del viaggio involontariamente interrotto e pertanto la stessa agenzia faceva richiesta dei vari documenti che certificassero tutto l'accaduto.
Avendo fornito i vari certificati medici ospedalieri, il ricovero dell'anziana signora presso l'ospedale ecc.. ecc.. si rimaneva in attesa di eventuali sviluppi del caso.
Dopo alcuni giorni, un responsabile dell'agenzia Viaggi, proponeva al mio collega, un risarcimento di soli euro 500 (cinquecento) sui 2400 gia' pagati da utilizzare come buono per un ulteriore vacanza.
Credo che non sia giusta questa proposta da parte del Tour Operator e quindi a questo proposito Vi chiedo se ci sono delle leggi che tutelano il cittadino in questi casi.
Grazie anticipate Buon Lavoro.
Gianluca, da Civitavecchia
Risposta ADUC
Se sul contratto era prevista qualche forma di risarcimento per interruzione della vacanza per fatto dei viaggiatori, avrete diritto ad un risarcimento in quella misura. Altrimenti, sui contratti c'e' solitamente scritto che la mancata partenza, o l'interruzione del periodo, per fatto dei viaggiatori non da' diritto a restituzioni. In quest'ultimo caso difficilmente potra' ottenere un rimborso maggiore di quello che le e' stato offerto.
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