Lettera del consumatore

Buon giorno, il mio problema e' il seguente.
Da due giorni sono tornato da un viaggio in Tunisia effettuato con la Veratour.
Dovevo soggiornare in un hotel 4 stelle ma una volta giunto in loco mi e' stato detto che, per un problema di tubature, un blocco di 15 camere risultava inagibile (problema poi rivelatosi inesistente su mia verifica diretta all'hotel). Di conseguenza sono stato trasferito, insieme ad un'altra decina di persone nella mia stessa situazione, in un altro hotel sulla carte di pari categoria, ma che in realta' si e' rivelato una vera fregatura: camere sudice, lenzuola e biancheria sporchi, tovaglioli e stoviglie lerci, carta igienica mancante nei bagni, e personale per niente incline a provvedere a rimediare a tali problemi dato che tali disservizi si sono protratti per tutta la durata del soggiorno. In piu', servizi promessi da catalogo, risultavano scadenti o addirittura mancanti. Tutto questo e' stato documentato da una serie di fotografie disponibili.
Ora mi chiedo, e' possibile ottenere il rimborso della vacanza, oppure essendo stato in una struttura sulla carta di pari categoria, il tour operator risulta intoccabile?
Ringrazio anticipatamente.
Massimo, da Morengo/Bergamo