Lettera del consumatore

In data 29 luglio avevamo il volo Iberia da Linate alle ore 08.30 che ci avrebbe portato fino a Madrid, per poi prendere un altro volo Iberia da Madrid per Caracas alle ore 12.20 (avevano prenotato Italia Venezuela e poi ci hanno comunicato che avevamo lo scambio a Madrid).
L'aereo da Linate e' pero' partito alle 11.45 circa ed e' arrivato al Madrid alle 13.30 circa, con conseguente perdita della coincidenza (e tralasciamo tutti gli altri vari disservizi che Iberia "offre"!).
Una volta a Madrid, dopo varie corse di tutti i passeggeri dell'aereo per inseguire un'assistente che doveva accompagnarci non si sapeva dove.... abbiamo scoperto che ci avrebbero imbarcati il giorno dopo.
Ci hanno quindi pagato la notte in albergo con colazione pranzo e cena e siamo partiti il giorno dopo.
Il nostro problema pero' non era tanto quello di partire il giorno dopo (anche se perdere un giorno di vacanza dopo che si lavora tutto l'anno per guadagnarsela non e' bello), ma quello che il giorno dopo noi avremmo dovuto iniziare il tour del Venezuela.
Abbiamo quindi dovuto chiamare l'agenzia in Italia dove avevamo prenotato il viaggio. Per fortuna e' una nostra amica e siamo riusciti a raggiungerla sul cellulare, altrimenti l'agenzia al sabato pomeriggio era chiusa.
Questa ragazza ha passato il sabato pomeriggio al telefono con il corrispondente Venezuelano del Tour Operator per riorganizzarci il tour (abbiamo comunque perso una notte di tour e abbiamo dovuto pagare delle differenze sui voli interni gia' precedentemente prenotati perche' sono cambiati i giorni anche per questi).
In questo caso, abbiamo la possibilita' di richiedere rimborsi? e soprattutto a chi?
Grazie.
Manuela, da Venegono Inferiore