Lettera del consumatore

Buongiorno, ho letto il decreto legislativo relativo all'annullamento del viaggio, vorrei sapere pero' se il viaggio prevede il trasferimento con un volo di linea, le penali da applicate per la cancellazione sono ugualmente valide ?? Infatti mi viene detto dalla mia agenzia di viaggio che il vettore aereo (nella fattispecie Iberia) una volta emesso il biglietto non prevede rimborso della tariffa ma esclusivamente delle tasse. Detto cio' il tour operator mi dice che non e' possibile effettuare il rimborso del pacchetto (anche se ho annullato con piu' di 30 giorni di anticipo) poiche' i biglietti aerei sono gia' stati emessi e non e' possibile nemmeno farmi sostituire da altra persona, poiche' le compagnie aeree di linea non prevedono il cambio nome. E' possibile tutto cio' ?? Hanno ragione ?? Esiste qualcosa di scritto da dove si evinca che in caso di pacchetto con volo di linea non e' possibile il rimborso ??
Attendo fiducioso Vs. considerazioni
Marco, da Ficarazzi