Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
17 agosto 2006
Buonasera, mi chiamo Andrea e volevo sottoporVi un problema sorto con Telecom Italia e che ad oggi non sono ancora riuscito a risolvere.
Circa a meta' Giugno u. s., ho contattato il gestore Fastweb attirato dalle tariffe applicate per telefono fisso e ADSL, ho sottoscritto il contratto di adesione ed ho ricevuto istruzioni per revocare il servizio Telecom Italia con passaggio del numero al nuovo gestore e disdettato ALICE FLAT. Dopo qualche giorno sono stato contattato da Fastweb che, colpevolmente ed in maniera tardiva, mi ha comunicato che, avendo la mia abitazione collegato un sistema di allarme a combinatore telefonico fisso, avrei comunque dovuto mantenere attiva una linea con Telecom Italia. A questo punto ho rinunciato a Fastweb ed ho contattato il 187 di Telecom Italia con preghiera di non disattivare ALICE FLAT (Fastweb non aveva ancora chiesto il trasferimento del numero fisso), l'operatrice ha gentilmente inserito a terminale le mie nuove disposizioni e mi ha consigliato di richiamare dopo una settimana. La settimana successiva ho richiamato ed ho ricevuto la rassicurazione che era tutto a posto, ho anche chiesto se dovevo inviare nuova raccomandata per annullare la precedente, ma mi e' stato risposto che non era necessario. Con mia sorpresa il giorno 8 Luglio 2006, ALICE FLAT ha smesso di funzionare, ricontattato il 187 ci ha risposto che purtroppo i tecnici non avevano letto l'appunto a video sulla mia utenza ed avevano proceduto alla disattivazione del servizio in forza della mia raccomandata. Ho in quella sede richiesto l'immediato ripristino della linea ADSL e l'operatrice mi ha confermato che entro il 18/07 sarebbe ritornata attiva ALICE FLAT. Il 14/7 non era attivo alcun servizio, ho richiamato ed ho ricevuto nuova data (18/07). Il 18/7, spazientito, ho richiamato e l'operatrice mi ha assicurato che il 28/07 sarebbe stato tutto a posto (il contratto prevederebbe 20 gg di calendario per l'attivazione). Il 7 Agosto ho riparlato con il 187 poiche', aime', non era cambiato nulla e mi sono sentito rispondere che 20 giorni era un termine indicato ma non certo e che lei poteva solo sollecitare la mia richiesta, in quella data ho mandato a questo punto un fax all'ufficio reclami di Telecom Italia, ripercorrendo tutte le tappe dell'odissea e pretendendo una risposta ma soprattutto il riallacciamento dell'utenza.
Ad oggi non ho ne ricevuto risposta ne riallacciata la linea, chiedo a Voi quindi se Telecom Italia ha disatteso le norme contrattuali del servizio ADSL ALICE FLAT (pur con richiesta di riattivazione telefonica) e se posso avvalermi della Vs. consulenza per far valere i miei diritti (peraltro non sto consultando la mia email personale dal 9/7/06).
Grazie per il Vs. eventuale interessamento al mio problema.
Cordiali saluti
Andrea, da Funo di Argelato
Circa a meta' Giugno u. s., ho contattato il gestore Fastweb attirato dalle tariffe applicate per telefono fisso e ADSL, ho sottoscritto il contratto di adesione ed ho ricevuto istruzioni per revocare il servizio Telecom Italia con passaggio del numero al nuovo gestore e disdettato ALICE FLAT. Dopo qualche giorno sono stato contattato da Fastweb che, colpevolmente ed in maniera tardiva, mi ha comunicato che, avendo la mia abitazione collegato un sistema di allarme a combinatore telefonico fisso, avrei comunque dovuto mantenere attiva una linea con Telecom Italia. A questo punto ho rinunciato a Fastweb ed ho contattato il 187 di Telecom Italia con preghiera di non disattivare ALICE FLAT (Fastweb non aveva ancora chiesto il trasferimento del numero fisso), l'operatrice ha gentilmente inserito a terminale le mie nuove disposizioni e mi ha consigliato di richiamare dopo una settimana. La settimana successiva ho richiamato ed ho ricevuto la rassicurazione che era tutto a posto, ho anche chiesto se dovevo inviare nuova raccomandata per annullare la precedente, ma mi e' stato risposto che non era necessario. Con mia sorpresa il giorno 8 Luglio 2006, ALICE FLAT ha smesso di funzionare, ricontattato il 187 ci ha risposto che purtroppo i tecnici non avevano letto l'appunto a video sulla mia utenza ed avevano proceduto alla disattivazione del servizio in forza della mia raccomandata. Ho in quella sede richiesto l'immediato ripristino della linea ADSL e l'operatrice mi ha confermato che entro il 18/07 sarebbe ritornata attiva ALICE FLAT. Il 14/7 non era attivo alcun servizio, ho richiamato ed ho ricevuto nuova data (18/07). Il 18/7, spazientito, ho richiamato e l'operatrice mi ha assicurato che il 28/07 sarebbe stato tutto a posto (il contratto prevederebbe 20 gg di calendario per l'attivazione). Il 7 Agosto ho riparlato con il 187 poiche', aime', non era cambiato nulla e mi sono sentito rispondere che 20 giorni era un termine indicato ma non certo e che lei poteva solo sollecitare la mia richiesta, in quella data ho mandato a questo punto un fax all'ufficio reclami di Telecom Italia, ripercorrendo tutte le tappe dell'odissea e pretendendo una risposta ma soprattutto il riallacciamento dell'utenza.
Ad oggi non ho ne ricevuto risposta ne riallacciata la linea, chiedo a Voi quindi se Telecom Italia ha disatteso le norme contrattuali del servizio ADSL ALICE FLAT (pur con richiesta di riattivazione telefonica) e se posso avvalermi della Vs. consulenza per far valere i miei diritti (peraltro non sto consultando la mia email personale dal 9/7/06).
Grazie per il Vs. eventuale interessamento al mio problema.
Cordiali saluti
Andrea, da Funo di Argelato
Risposta ADUC
Da quel che scrive la prima responsabile dei suoi problemi e' Fastweb che ha comunque proceduto con la richiesta di disattivazione, nonostante l'impossibilita' della stessa a garantirle la funzionalita' del sistema d'allarme. Se Fastweb non avesse comunicato nulla a Telecom Italia ...
Per risolvere la situazione, le consigliamo di inviare due raccomandate a/r di messa in mora
clicca qui
una a Fastweb in cui richiede un risarcimento danni per i disagi arrecategli (ci sembra che le avesse fatto presente le sue esigenze all'operatore prima di dare il suo assenso), l'altra a TelecomItalia in cui intima la riattivazione di Alice entro 48 ore. Dubitiamo che da quest'ultima riuscira' ad ottenere anche un risarcimento danni, infatti, le richieste telefoniche non sono provabili e ha "sbagliato" a fidarsi dei consigli dei call center che l'hanno dissuasa dal proposito di inviare una raccomandata a/r.
Senza riscontri, non esiti a presentare istanza al Corecom di Bologna.
Anche la lettura di questa scheda
clicca qui
le sara' utile.
Per risolvere la situazione, le consigliamo di inviare due raccomandate a/r di messa in mora
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una a Fastweb in cui richiede un risarcimento danni per i disagi arrecategli (ci sembra che le avesse fatto presente le sue esigenze all'operatore prima di dare il suo assenso), l'altra a TelecomItalia in cui intima la riattivazione di Alice entro 48 ore. Dubitiamo che da quest'ultima riuscira' ad ottenere anche un risarcimento danni, infatti, le richieste telefoniche non sono provabili e ha "sbagliato" a fidarsi dei consigli dei call center che l'hanno dissuasa dal proposito di inviare una raccomandata a/r.
Senza riscontri, non esiti a presentare istanza al Corecom di Bologna.
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