Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
19 gennaio 2001
Subject: TIM, un covo di serpi?
abbonata da 2 anni con un contratto "ok TIm" al servizio cellulare GSM di Telecom Italia Mobile, mi vedo recapitare 2 bollette in successione con importi rispettivamente di 2.143.000 e 1.966.000£ contro le "solite" 600.000£.
In occasione del quarto bimestre in effetti mi sono recata in Croazia per 2 settimane e non avendo richiesto il servizio di elenco hocreduto di aver esagerato con le chiamate, ma all'arrivo della bolletta del quinto bimestre (dopo essere stata "attenta") mi vedo recapitare quasi due milioni di "stangata", chiedo chiarimenti al 119 e scopro che il mio contratto e’ stato cambiato in data 23 giugno per una tariffa decisamente sconveniente (per me) A MIA TOTALE INSAPUTA.
Gli operatori del 119 hanno ribadito che la "variazione" era stata effettuata telefonicamente fornendo i miei dati.
Dato che:
1) NESSUNO e’ cosi’ deficiente da aumentarsi la tariffa telefonica
2) NESSUNO DEI MIEI FAMILIARI ha effettuato chiamate al 119
3) La TIM si rifiuta di fornirmi i tabulati ed afferma che sono giunti
Addebiti per chiamate dalla Croazia in settembre (10 giorni dopo il mio rientro in Italia!).
Cosa posso fare?
abbonata da 2 anni con un contratto "ok TIm" al servizio cellulare GSM di Telecom Italia Mobile, mi vedo recapitare 2 bollette in successione con importi rispettivamente di 2.143.000 e 1.966.000£ contro le "solite" 600.000£.
In occasione del quarto bimestre in effetti mi sono recata in Croazia per 2 settimane e non avendo richiesto il servizio di elenco hocreduto di aver esagerato con le chiamate, ma all'arrivo della bolletta del quinto bimestre (dopo essere stata "attenta") mi vedo recapitare quasi due milioni di "stangata", chiedo chiarimenti al 119 e scopro che il mio contratto e’ stato cambiato in data 23 giugno per una tariffa decisamente sconveniente (per me) A MIA TOTALE INSAPUTA.
Gli operatori del 119 hanno ribadito che la "variazione" era stata effettuata telefonicamente fornendo i miei dati.
Dato che:
1) NESSUNO e’ cosi’ deficiente da aumentarsi la tariffa telefonica
2) NESSUNO DEI MIEI FAMILIARI ha effettuato chiamate al 119
3) La TIM si rifiuta di fornirmi i tabulati ed afferma che sono giunti
Addebiti per chiamate dalla Croazia in settembre (10 giorni dopo il mio rientro in Italia!).
Cosa posso fare?
Risposta ADUC
Ha tutti gli elementi per poter agevolmente contestare: invii una raccomandata A/R, specificando in dettaglio quanto sopra e negando l'attivazione dei contratti tariffari da loro indebitamente assegnati, diffidandoli dall'esigere queste cifre e dal reiterare tale assegnazione tariffari, richiedendo il ripristino della precedente, ed ingiungendo di provvedere -entro un termine di giorni- sia a fornire i tabulati completi sia a rimborsarle le cifre indebitamente pagate, specificando che in caso contrario gli fara' causa per danni.
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