Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
17 agosto 2006
Buongiorno, Vi scrivo per chiedere un Vostro consiglio: da lunedi' 31 luglio u. s. il mio numero di cellulare H3G risulta disattivato, quando 15 mesi fa sono passato ad H3G da Vodafone ho sottoscritto il contratto internetflat e la commessa del negozio TRE mi ha proposto l'opzione INRENT15 con il noleggio di un Motorola A1000 con canone di mensile di 9,00 per minimo 15 mesi e poi il telefono sarebbe rimasto a me con l'addebito di 1,00, (come leggo anche sul sito di H3G alla pagina http: //www. tre. it/3forbusinnes/Offerta/index_6150_ITA_HTLM. htm).
L'alternativa sarebbe stata quella di sostituire il telefono con uno nuovo e continuare a pagare il canone di noleggio.
Il mio desiderio era quello di utilizzare ancora il telefono in mio possesso senza pagare piu' i 9,00 euro mensili.
Quindi 30 gg prima della scadenza dei 15 mesi ho provveduto ad inviare una raccomandata di disdetta dell'opzione INRENT15, e solo di quello non ho disdetto il contratto internetflat.
Per tutta risposta, sono stato contattato da un operatrice H3G che mi ha detto che per loro la disdetta del noleggio valeva come disdetta del contratto e quindi se non volevo perdere il numero di telefono dovevo cambiare operatore.
Alla luce di quella affermazione aperto un nuovo contratto con Tim chiedendo la portabilita' del mio numero, ma la richiesta e' stata respinta da H3G 2 volte e il 31 luglio mi e' stato disabilitato il numero, tutto questo senza nessuna comunicazione.
Ho contattato il 133 lamentandomi del loro comportamento e chiedendo di riattivare il numero, 08 agosto mi hanno mandato un email dove dicono che che sarei stato contattato dal reparto tecnico per risolvere il problema ma da allora nonostante i miei quotidiani solleciti non mi ha contattato nessuno e il numero risulta disattivato.
Vi faccio notare che sono un agente di commercio e utilizzo il telefono per lavoro questo problema mi sta causando notevoli disagi, e non ho mai ritardato il pagamento di una loro fattura, e' questo il modo di trattare i clienti?
Fabio, da Carate Brianza
L'alternativa sarebbe stata quella di sostituire il telefono con uno nuovo e continuare a pagare il canone di noleggio.
Il mio desiderio era quello di utilizzare ancora il telefono in mio possesso senza pagare piu' i 9,00 euro mensili.
Quindi 30 gg prima della scadenza dei 15 mesi ho provveduto ad inviare una raccomandata di disdetta dell'opzione INRENT15, e solo di quello non ho disdetto il contratto internetflat.
Per tutta risposta, sono stato contattato da un operatrice H3G che mi ha detto che per loro la disdetta del noleggio valeva come disdetta del contratto e quindi se non volevo perdere il numero di telefono dovevo cambiare operatore.
Alla luce di quella affermazione aperto un nuovo contratto con Tim chiedendo la portabilita' del mio numero, ma la richiesta e' stata respinta da H3G 2 volte e il 31 luglio mi e' stato disabilitato il numero, tutto questo senza nessuna comunicazione.
Ho contattato il 133 lamentandomi del loro comportamento e chiedendo di riattivare il numero, 08 agosto mi hanno mandato un email dove dicono che che sarei stato contattato dal reparto tecnico per risolvere il problema ma da allora nonostante i miei quotidiani solleciti non mi ha contattato nessuno e il numero risulta disattivato.
Vi faccio notare che sono un agente di commercio e utilizzo il telefono per lavoro questo problema mi sta causando notevoli disagi, e non ho mai ritardato il pagamento di una loro fattura, e' questo il modo di trattare i clienti?
Fabio, da Carate Brianza
Risposta ADUC
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