Lettera del consumatore

Gentili Sigg. della Soc. Fastweb.
La presente per denunciare i seguenti fatti:.
- Il giorno 1/6 c. a. ricevo una vs. e-mail che avvisava della "presa atto" sulla mia richiesta del cambio contratto (all. A);.
- rispondo con una e-mail il 2/6 c. a. avvisandovi di non aver richiesto nulla (all. B);.
- il 2/6 m'inviate una nuova e-mail annunciandomi l'avvenuto cambiamento (all. C) ignorando la ma segnalazione;.
- dopo aver chiamato piu' volte il vostro Call Center (192.193) mi viene detto d'inviare un fax, cosa che puntualmente faccio (vedi all D1 e D2); opero quindi conseguentemente in Internet con la convinzione di usufruire delle opzioni dell'unico contratto da me sottoscritto il 25/2 c. a che prevedeva l'opzione "week-end" ed invece mi vedo addebitare nella Vs. fattura N° 2388641 (vedi allegato E) il tempo di navigazione dei week-end che doveva essere per contratto gratuito.
I fatti di cui sopra piu' volte da me segnalati al Vs. call center nelle date fra il 12/8 c. a. e 14/8 c. a. agli operatori:.
- ?????? (non ha detto il proprio nome e dopo circa 7 minuti che mi aveva messo in attesa, chiudeva la comunicazione);.
- Stefania Mariani;.
- Marta Musco;.
hanno sempre ottenuto risposte vaghe spesso contraddite e confuse. In un primo momento mi si diceva di avere aperto un reclamo e sulla mi richiesta di fornirmi il numero di tale reclamo o di inviarmi una e-mail opportuna, mi veniva inviata quella rappresentata nell'allegato F che non centrava, come si puo' vedere, assolutamente nulla con l'argomento in questione anzi con la preoccupante affermazione "a seguito della variazione da lei richiesta.? ". Successivamente mi si diceva che non era piu' possibile ripristinare il vecchio contratto (l'unico da me sottoscritto) e cosi' via dicendo.
Per concludere chiedo che, oltre al ripristino del contratto da me sottoscritto, mi sia rimborsato quanto ingiustamente addebitatomi.
Vogliate inoltre considerare in mancanza di un Vs. riscontro in merito alla ricezione della presente, oltre a rescindere il contratto mi riterro' autorizzato a difendere i miei interessi nelle sedi piu' opportune.
Distinti saluti.
Enrico, da Vimercate/MIlano