Lettera del consumatore

Cara ADUC, mi chiamo Eleonora ed ho sedici anni. Per giovedi' 3 agosto avevo un volo dall'aeroporto internazionale di Elmas (Cagliari) a Roma Fiumicino... un tipico viaggio di ritorno dalle vacanza estive che pero' ho effettuato da sola in quanto i miei genitori sono tuttora rimasti in Sardegna. Proprio i miei genitori mi hanno accompagnato in aeroporto alle ore 12.15 (il mio volo sarebbe dovuto decollare alle ore 15.05) sicche' c'era tutto il tempo disponibile per fare il check in con tranquillita', specie perche' viaggiavo sola. Dopo poco mi sono avvicinata ai tabelloni con gli orari dei voli in partenza sino alle ore 17 circa. E' stato proprio in quel momento che mi sono accorta di una cosa: non esisteva piu' alcun volo AZ1580 per Roma Fiumicino. Inutile dire che la mia prima reazione e' stata una sorta di panico... ma poi ho tirato fuori la razionalita' e mi sono recata al banco Alitalia con in mano il mio bel foglio stampato da internet (avevo infatti effettuato una prenotazione on line)...
La signora dell'assistenza ha sorriso quasi beffardamente e mi sono semplicemente sentita dire: "Alitalia non opera piu' su questa tratta da circa due mesi, al massimo le posso offrire il volo delle 17,30 sempre che ci sia ancora un posto disponibile"...
Fortunatamente mi hanno sempre insegnato che leggere ed informarsi sono sempre le strade migliori per non essere colti impreparati e saper rispondere, fatti alla mano! Pertanto ho subito detto alla signora che innanzitutto non era possibile poiche' questo avrebbe significato un notevole ritardo (ed i miei parenti erano gia' partiti per venire a prendermi e la sera sarei dovuta assolutamente essere a casa) e poi le ho detto di aver letto che certe tratte operate da Alitalia e poi disdette per non so quale ragione, erano state operate da Meridiana. A quel punto si e' accertata di cio' ma purtroppo non mi e' stato possibile volare nemmeno con Meridiana in quanto avevano trovato un volo che pero' partiva alle 12.30 e con tutto questo iter burocratico l'aereo era ormai in volo! Allora mi hanno rimandato davanti agli schermi per controllare i voli in partenza da Elmas e diretti a Roma e ne ho trovato uno operato da Air One che decollava alle 15.15 (non vi dico la mia agitazione visto che il telegiornale in questi giorni ha parlato sovente dei vari problemi di questa compagnia!)...
comunque ho dovuto accettare il cambio e farmi stampare il nuovo biglietto che ho dovuto successivamente convalidare al banco Air One.
Arrivata a questo punto ho spiegato all'addetta tutte le mie vicissitudini e le ho mostrato tutta la documentazione a mia disposizione. Lei, quasi stizzita, ha controllato con il terminale avvalendosi di non so quali codici e poi, restituendomi tutto il materiale mi ha risposto che non poteva accettare quel cambio in quanto la mia prenotazione internet era stata fatta il giorno 15 maggio 2006 mentre Alitalia aveva perso la competenza della tratta Elmas-Fiumicino dal giorno 5 maggio 2006 e quelli di Air One non erano teoricamente utilizzati a coprire i danni causati dalla nostra compagnia di bandiera nel lasso di quei dieci giorni.
A quel punto le ho spiegato che viaggiavo da sola, che ero minorenne, che dovevo assolutamente tornare a casa e tutto il resto e cosi', forse intenerita, mi ha rilasciato il nuovo biglietto...!
L'aereo e' partito in perfetto orario scongiurando anche rischi quali l'overbooking...
ma io ho diritto ad un rimborso per i cosiddetti "danni morali" oppure no... ???
Dal momento che sono anche minorenne credo che questo non sia proprio la migliore tutela offerta da quella che, ripeto, e' la nostra compagnia di bandiera!!!
In attesa di un Vostro cortese riscontro, porgo cordiali saluti ringraziandovi anticipatamente per l'attenzione dimostrata e soprattutto per la disponibilita' a leggere una e-mail che e' davvero prolissa (me ne sono resa conto solo ora!).
Eleonora, da Petrignano