Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
19 gennaio 2001
La scorsa estate sono andato in vacanza in Grecia con la compagnia aerea di charters BLU PANORAMA.
All'arrivo mi e'stata consegnata una valigia visibilmente danneggiata. Nonostante le difficolta' dello scalo greco sono riuscito a farmi fare una dichiarazione di danno in vista i un successivo rimborso.
Ho contattato la BLU PANORAMA nel mese di settembre. Mi e' stato indicato come agire per ricevere il rimborso.
In data 27 OTTOBRE 2000 ho restituito firmato (come richiestomi) il fax con il MANDATO DI PAGAMENTO E RICEVUTA LIBERATORIA attestante l'ammontare del danno (57.600 lire!!).
Nonostante l'esiguita' del danno a tutt'oggi NON HO ANCORA RICEVUTO UNA LIRA.
Le mie continue telefonate interurbane da Genova a Roma (circa 6-7 telefonate nel giro di 2 mesi e mezzo) che mi hanno quasi fatto spendere una somma equivalente all'ammontare del danno, hanno avuto come risposta gentilissime rassicurazioni di vari responsabili (Customer Service e Amministrazione) dicendo che tutto l'iter burocratico era stato passato ed io avrei avuto il bonifico in pochi giorni. Puntualmente alle rassicurazioni non e' stata eseguita nessuna azione.
E' possibile che il cliente venga trattato cosi? Non c'e' un limite ragionevole di tempo entro il quale le compagnie siano tenute a rifondere i danni? Cosa posso fare?
Vorrei aggiungere che situazioni simili mi sono capitate negli Stati Uniti e Canada, ed in questi casi l'intervento delle Compagnie Aeree e' stato IMMEDIATO. Mi hanno semplicemente consegnato (al check-in stesso) un documento con il quale il cliente puo' andare a farsi riparare il danno ovunque, SENZA ANTICIPARE ALCUNCHE'!
Grazie per la vostra preziosa azione di supporto.
All'arrivo mi e'stata consegnata una valigia visibilmente danneggiata. Nonostante le difficolta' dello scalo greco sono riuscito a farmi fare una dichiarazione di danno in vista i un successivo rimborso.
Ho contattato la BLU PANORAMA nel mese di settembre. Mi e' stato indicato come agire per ricevere il rimborso.
In data 27 OTTOBRE 2000 ho restituito firmato (come richiestomi) il fax con il MANDATO DI PAGAMENTO E RICEVUTA LIBERATORIA attestante l'ammontare del danno (57.600 lire!!).
Nonostante l'esiguita' del danno a tutt'oggi NON HO ANCORA RICEVUTO UNA LIRA.
Le mie continue telefonate interurbane da Genova a Roma (circa 6-7 telefonate nel giro di 2 mesi e mezzo) che mi hanno quasi fatto spendere una somma equivalente all'ammontare del danno, hanno avuto come risposta gentilissime rassicurazioni di vari responsabili (Customer Service e Amministrazione) dicendo che tutto l'iter burocratico era stato passato ed io avrei avuto il bonifico in pochi giorni. Puntualmente alle rassicurazioni non e' stata eseguita nessuna azione.
E' possibile che il cliente venga trattato cosi? Non c'e' un limite ragionevole di tempo entro il quale le compagnie siano tenute a rifondere i danni? Cosa posso fare?
Vorrei aggiungere che situazioni simili mi sono capitate negli Stati Uniti e Canada, ed in questi casi l'intervento delle Compagnie Aeree e' stato IMMEDIATO. Mi hanno semplicemente consegnato (al check-in stesso) un documento con il quale il cliente puo' andare a farsi riparare il danno ovunque, SENZA ANTICIPARE ALCUNCHE'!
Grazie per la vostra preziosa azione di supporto.
Risposta ADUC
Poiche' pero', nel caso specifico non l'hanno ancora rimborsata, occorre che li metta in mora, chiedendo -tramite raccomandata A/R- di provvedervi entro un termine di giorni, passato il quale li avvisa che adira' le vie legali -rivolgendosi al giudice di pace.
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