Lettera del consumatore

Vi trasmetto, in allegato, la lettera che ho inviato, con raccomandata AR, a WIND INFOSTRADA. Grazie per la consulenza telefonica che mi avete fornito.
Giuliana
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Con la presente vorrei segnalare la difficile situazione in cui mi vengo a trovare. Nel marzo 2005 ho stipulato telefonicamente con TISCALI un contratto per la linea ADSL FLAT. Volendo in seguito attivare anche la linea VOCE, svincolandomi da TELECOM, ho deciso di passare a INFOSTRADA/TUTTOINCLUSO (VOCE+ADSL FLAT). Il servizio e' fruibile nelle aree raggiunte dalla rete Libero e comprende, oltre al collegamento ADSL, un contratto di telefonia fissa con distacco da Telecom Italia, l'eliminazione del suo canone mensile e chiamate locali e nazionali illimitate ad un costo fisso mensile pari a 39,95 Euro. In data 9/1/2006 invio raccomandata AR a TISCALI, richiedendo la disdetta dell'abbonamento ADSL con effetto immediato dalla data di scadenza (9/3/2006) e sollecitando la massima celerita' nel rendere disponibile il numero di linea impegnato dal contratto ADSL. Cio' e' avvenuto il 13/3/2006. Da tale data non ho piu' collegamento ADSL con alcun operatore INFOSTRADA ha attivato l'abbonamento TUTTOINCLUSO dal 1/3/2006. Il distacco da Telecom e' avvenuto il 19/4/2006, tuttavia il pacchetto che mi e' stato venduto (VOCE+ADSL FLAT) ancora oggi e' fruibile soltanto per la parte Voce. Gli operatori del Call center, ripetutamente interrogati sui tempi di attivazione dell'ADSL, da un lato, non rilasciando le loro generalita' e/o il loro codice numerico, si rifiutavano di farsi identificare chiaramente, e dall'altro, fornivano risposte generiche, quali: entro 20-30 giorni al piu' presto; e' un problema tecnico indipendente dalla nostra volonta', non ci sono al momento risorse Telecom disponibilita' forse a dicembre. Nel frattempo arrivavano anche comunicazioni scritte il cui contenuto contrastava con le risposte telefoniche di cui sopra, ma soprattutto con la realta' dei fatti. (V. allegati). Non sarebbe stato piu' corretto eseguire le necessarie verifiche tecniche prima di vendere il pacchetto, e soprattutto prima di operare il distacco da Telecom? L'assoluta mancanza di trasparenza e la mancata erogazione del Servizio, necessario a me e alla mia famiglia per ragioni professionali e di studio, mi hanno causato notevoli disagi, privandomi di un opportunita' universale di comunicazione e costringendomi ad usare sistemi piu' costosi e meno efficienti. Non essendo piu' cliente Telecom, sono oltretutto posta nell'impossibilita' di rivolgermi ad altri gestori per ottenere un'analoga fornitura. Esiste il timore fondato che l'unica soluzione per risolvere il mio problema, sia ripristinare la linea Telecom. Cio', tuttavia, arrecherebbe alla mia famiglia ulteriori danni economici ed organizzativi (costo di attivazione: 150 Euro ed un'attesa, senza linea telefonica, di circa 40 giorni). Richiedo pertanto dei chiarimenti in merito ai motivi che hanno impedito l'attivazione dell'ADSL, la risoluzione immediata dei problemi tecnici connessi, e che venga corrisposto l'Indennizzo previsto dalla Carta dei Servizi in relazione al ritardo (piu' di 5 mesi ad oggi!) con cui verra' avviato il servizio. Intendo inoltre contestare la bolletta n° 8107331993 del 13/7/2006, di euro 288,37, nel periodo 1/5-30/6/2006, relativamente al traffico internet fatturato per un ammontare di 117,853841 Euro (IVA esclusa), in quanto ritengo che tale importo sia addebitabile all'inadempienza contrattuale della quale e' responsabile la Vostra Societa'. Dichiaro di versare, a parziale risarcimento dei danni arrecati la somma di Euro 146,35. (Vedasi copia delle ricevute di avvenuto pagamento). Vi invito inoltre a stornare anche dalla prossima bolletta l'importo relativo al traffico internet effettuato in assenza del collegamento ADSL, diffidandovi ad inviare richieste di pagamento diverse da quelle relative al contratto TUTTOINCLUSO. Qualora entro quindici giorni dal ricevimento della presente non vedessi una risoluzione positiva del problema denunciato, saro' costretta a tutelare i miei diritti nelle sedi piu' opportune, con il pieno appoggio delle Associazioni ADUC, ALTROCONSUMO, CITTADINANZATTIVA. In ogni caso segnalero' l'accaduto anche all'AUTORITA & PER LE GARANZIE NELLE COMUNICAZIONI. In fede.