Lettera del consumatore

Spettabile Aduc, sono un'abitante di Leporano (TA) circa 9 mesi fa la Telecom mi sostituiva un telefono normale con un videotelefono (a noleggio) ora a causa di un temporale questo telefono e' fuori uso, ho contattato il tecnico che me lo ha fornito il quale mi dice di rivolgermi al 187, chiamo e l'operatore dopo avermi dato il codice di esigenza mi dice di recarmi ad un punto 187 per la sostituzione, li mi dicono che il mio videotelefono ha la sigla del tipo che non si puo' sostituire e che la riparazione e' a mio carico in quanto se e' stato un fulmine a danneggiarlo non c'e' garanzia. La mia domanda e' la seguente come posso fare per avere la sostituzione del suddetto telefono? Possibile che la Telecom quando deve piazzare un suo prodotto ci sono persone tutti gentili e disponibili e quando ci sono problemi non c'e' nessuno che ti aiuta? Le sarei grato se mi dasta una mano a risolvere questo problema. In attesa di una vostra risposta vi saluto.
Leonardo, da Leporano