Lettera del consumatore

Ho avuto due guasti alla linea ISDN: il primo dal 14 al 21 aprile ed il secondo dal 7 al 21 maggio. Ho contattato il 187 chiedendo istruzoni su come ottenere il rimborso dovutomi ai sensi dell'art. 26, ma si sono limitati a compilare un modulo di protesta senza sapermi dare informazioni in merito a quanto chiedevo e senza sapermi indicare a quale altro ufficio potessi rivolgermi. Ho consultato il sito TELECOM ma anche qui non ho trovato nulla. Ho inviato allora due raccomandate AR (una per ogni guasto) in data 30/05/06 a TELECOM ITALIA in Piazza Affari 2 a MILANO - regolarmente recapitate il 5 giugno - ma ad oggi nessuno si e' fatto vivo ed al 187 non mi sanno essere di aiuto. Cosa posso fare per sapere se e' stata avviata la procedura di rimborso o se o sbagliato qualcosa nell'iter? Cordiali saluti.
Enrico, da Verbania