Lettera del consumatore

Gentilissima Aduc, circa un mese fa mi è arrivato un sms sul telefonino da parte di TIMSPOT che pubblicizzava un giochino per cellulare. Interessato alla cosa mi collego tramite wap e tento di scaricarlo, LO PAGO ma del giochino nessuna traccia, premettendo che il mio cell. è un Nokia di ultima generazione e che supporta il 99% dei file, ho fatto reclamo la 119 per avere il rimborso delle 5 euro o il gioco, reclamo che mi è stato bocciato dopo 20 giorni con le seguenti motivazioni; non avendo loro la possibilità di controllare cosa sia veramente successo e se io il gioco l'ho scaricato e sto tentando di fregargli le 5 euro non possono accogliere il mio reclamo e quindi non mi possono ne rimborsare ne dare il link da cui scaricarlo, (perche' quando si acquista un gioco o una suoneria non si paga il riprodotto ma un link da cui scaricarlo), ed infine dicono che io avrei prima dovuto controllare che il mio cellulare fosse compatibile. Dopo questa comunicazione che ho avuto solo perche continuamente ho contattato il servizio clienti, in quanto loro non si sono neanche degnati di contattarmi, ho mandato un fax di protesta dicendo; che a parer mio se loro non hanno modo di controllare, non sono problemi miei ma suoi, ed anche che il loro portale da cui ho cercato di scaricare il gioco non da la possibilità di controllare se l'apparecchio è compatibile o no ( secondo me è studiato apposta per rubare soldi a chi non ha i telefoni compatibili), che comunque non' è il mio caso perche' i Nokia sono compatibili con tutto, ed ho anche minacciato di portarmi 6 numeri tutti Tim presso altri operatori nel caso in cui non fissi stato rimborsato. Ad ora, a distanza di una settimana dal fax, non mi ha ancora contattato nessuno ed al servizio clienti non ne sanno nulla, addirittura non appena gli operatori sono in difficoltà chiudono il telefono in faccia simulando una caduta di linea. Cosa posso fare per riavere i miei soldi o il prodotto che ho acquistato?? Perche' contro questi colossi noi consumatori siamo del tutto impotenti?? Grazie per la vostra cortese risposta.
Gianluigi, da Visano