Lettera del consumatore

Cara Aduc, il 28 Luglio mi trovavo a bordo di un volo Alitalia Milano Malpensa-Barcellona. A seguito di uno sciopero non autorizzato nell'aeroporto spagnolo, il nostro aereo dovette atterrare a Palma di Maiorca (alle ore 12,00 circa). La cosa sconcertante fu che all'arrivo il comandante ci disse che avevamo a disposizione 2 possibilita': tornare a Milano dovendo pero' acquistare poi, una volta raggiunta, un nuovo biglietto per Barcellona a spese nostre. L'alternativa era scendere dall'aeromobile e procurarci a spese nostre il biglietto per una nave che ci conducesse a Barcellona. Gia' tutto questo e' sconcertante, ma il bello arriva al momento del ritiro dei bagagli. Infatti, li' il mio bagaglio non arrivo'. Ecco dunque che mi vidi costretto a raggiungere Barcellona a mie spese e senza bagaglio! Andai per prendere la prima nave disponibile ma i posti erano esauriti percio' dovetti attendere l'indomani cercandomi e pagandomi anche un albergo. Dopo aver passato un giorno da incubo, nel pomeriggio del giorno seguente (29-07) arrivai a Barcellona. Il problema dunque e' che mi e' stata rovinata la vacanza, infatti tuttora (4 Agosto-dopo quindi 8 giorni) non mi e' nemmeno arrivata la valigia. Ho chiamato gia' troppe volte il call center qui in Spagna ma ogni giorno dicono cose differenti e io veramente sono rassegnato e spesso mi deprimo in una maniera indescrivibile. Inoltre, mi sono recato piu' volte all'aeroporto ma anche li' non mi sapevano mai dire nulla di certo. Per tutta questa serie di cose, veramente mi hanno rovinato la vacanza anche perche' mi sono dovuto comprare vestiti nuovi ecc. Ecco dunque che vorrei sapere come posso fare per far valere i miei diritti e come faccio a chiedere i danni per questi disagi e come posso fare altresi' per il mio bagaglio che non arriva mai e soprattutto non sanno mai dirmi con esattezza dove si trova (addirittura ora mi dicono che non sanno dove sia, dicono che e' ancora non rintracciabile. Vi ringrazio moltissimo per quello che potrete consigliarmi. Grazie veramente di cuore.