Lettera del consumatore

Cara Aduc vi chiedo consiglio e voglio raccontare quello che mi appena successo. Tutto e' cominciato a FEBBRAIO 2006, quando per mia sfortuna, sono stata contattata da qualche ragazza del call center, la quale mi proponeva di sostituire la vecchia ADSL con la nuova piu' economica Alice Business. Accolgo le informazioni e collegandomi on-line, leggo i requisiti del contratto, che in apparenza sembrano simili alla vecchia linea, solo con qualche vantaggio in piu': Costa di meno, e' piu' veloce ed in piu' attivando il servizio on-line ho il diritto di 2 (due) mesi gratis. Mi decido ad effettuare il contratto, ricordandomi della signorina del call center la qual mi aveva informato che il tutto si completava nel giro di 3/4 gg aspetto un momento meno intenso di lavoro per attivare il contratto che richiedo il 7 febbraio 2006. Come di sicuro gia' pensate, la vecchia linea e' stata staccata immediatamente mentre per l'attivazione della nuova ho dovuto aspettare fino al 22 marzo! Oltre un mese e mezzo senza ADSL, che per noi (visto il nostro lavoro) vuol significare un mese e mezzo senza lavorare! Comunque sorvoliamo, mi hanno attivato la linea andiamo avanti e cerchiamo di recuperare il tempo perso. Tutto questo, fin quando non ricevo la fattura del secondo bimestre, dove invece di dover pagare di meno, ho avuto una bolletta uguale o addirittura superiore alle precedenti. Contatto il 191, dove mi indicano di NON pagare la bolletta, che hanno aperto il reclamo e mi avrebbe contattato l'amministrazione, ovviamente come al solito l'amministrazione non chiama mai, mi munisco di altra pazienza e il 24 Maggio, vi ricontatto e parlo con la Sig. Sara, che mi apre un'altra pratica (1-1944787111) e mi dice la stessa cosa, mi sposta la data massima del contatto (13 Giugno) da parte dell'amministrazione dicendomi sempre di stare tranquilla! Una mattina provo a fare una chiamata (prima del 13 di giugno) e mi accorgo che mi avete sospeso la linea, contatto il 191 e alla fine dopo 48 ore mi ricollegate la linea. Non sto a raccontarvi quante e quante volte vi contatto. fino a quando il 20 Giugno parlo con un' ennesimo operatore (MASSIMO) il quale mi autorizza a pagare l'importo di euro 93,24 aprendo un'altra pratica (1-1980742255) informandomi che avrei ricevuto una nota di credito di euro 113,96. Nel frattempo ricevo tramite posta una lettera da parte della Sig. Assunta da Bari, datata 29 Maggio, ma l'ho ricevuta verso il 23 giugno, con oggetto RISOLUZIONE CONTRATTUALE e mi autorizza a pagare l'importo di euro 122,69. Pensando alla chiamata fatta qualche giorno prima dove mi hanno autorizzato, verbalmente, a pagare euro 93,24, ho provato a richiamare il 191 e chiedere ulteriori informazioni, mi hanno ridetto che mi avrebbero fatta contattare sempre dall'amministrazione ma cio' non e' mai avvenuto, fino al 19 Luglio quando trovo l'ennesimo vostro bel regalo, dove la linea e' stata CESSATA. Di nuovo telefono alla mano e come sempre parlo con una prima operatrice che mi dice che mi fara' riallacciare la linea o nel pomeriggio o al massimo la mattina dopo, una volta avuta la linea devo inviarvi per fax la lettera ricevuta dalla Sig. L'indomani verifico che la linea non e' stata ancora attivata, ricontatto e mi dicono che se avessi provato prima mi avrebbero attivato la linea in 48 ore che il procedimento di cessazione non era ancora stato avviato definitivamente. comunque mi informano che devo inviare il fax al n° 800171500 allegando la lettera ricevuta dalla Sig. e il bollettino del pagamento (che nel frattempo avevo pagato un importo di €122,69 come da lettera ricevuta), tempestivamente ho fatto quanto richiesto ma. ad oggi 24 Luglio, ho richiamato e ancora non hanno ricevuto al terminale le pagine dei fax che ho inviato ai vari numeri telefonici (800171500 - 803308191) che vari operatori mi hanno fornito, e non sanno dirmi perche' non avviano la procedura di riattivazione della linea telefonica. Vi informo nuovamente che questa e' un'azienda, gia' abbiamo gravi perdite per questo casino, in piu' mi rispondono sempre persone incompetenti ed arroganti, che non sanno indicarmi una corretta strada da seguire ed anche in questo caso, mi avevano detto che la linea veniva riattivata entro 10gg circa, ma ad oggi ne sono passati quasi 5 e non abbiamo nessuna notizia in merito! Ieri senza nessun avviso mi hanno riattivato la linea telefonica e adsl, un'ora dopo ho ricevuto una lettera da parte della Telecom datata 26/4/2006, in cui diceva che non riusciva a contattarmi e di richiamarli, per verificare la fattura e gli errori (Essendo un negozio e' nostro interesse rispondere al telefono) Mi scuso per essermi dilungata ma sono molto arrabbiata, un mese senza telefono con questa carestia e' grave, come dovrei comportarmi adesso? Mi scuso per l'insistenza ma chiedo aiuto. Ringraziando dell'attenzione vi invio i saluti.
Tatiana