Lettera del consumatore

Buongiorno; Alla fine di giugno ho traslocato da Ivrea a Castiglione del Lago. Ho scritto un fax all'Infostrada, come da loro istruzioni, chiedendo il trasferimento dell'abbonamento all'ADSL flat e Happy Night dal vecchio numero 0125/425110 a quello nuovo 075/961632. Ho anche restituito il modem che avevo in affitto con una lettera che purtroppo (per la mia ignoranza tecnica) era ambigua e parlava di disdire il modem, che piu' tardi chiamo "ADSL". L'Infostrada, a questo punto non mi ha contattato piu', anche se avevano in mano due fax che si contradivono scritte nella stessa data. Io ho cominciato a telefonare per sapere quando sarei collegata all'ADSL e avrei avuto Happy Night. Avro' fatto almeno 5 telefonate di questo genere e mi sono sempre sentita dire che l'ADSL e' sempre collegato al vecchio numero e che avrei dovuto aspettare 15-20 giorni. Finche' un giorno mi telefona l'Infostrada e mi dicono che stanno cercando nuovi clienti per l'ADSL. Io spiego la mia situazione e loro dicono che conviene fare tramite loro (uff. marketing?) e di non preoccuparmi delle richieste che avevo gia' fatto. Abbiamo anche fatto tanto di registrazione voce della mia richiesta. Telefono qualche giorno dopo e sento sempre la storia del numero collegato al vecchio numero. Passano altri giorni (io uso l'Internet costantemente per il lavoro) e telefono di nuovo. Parlo con una signorina finalmente gentile e informata. Finalmente mi ha spiegato che, a causa del fax ambiguo, sono stata cancellato dall'elenco dei clienti in attesa di collegamento. Io casco dalle nuvole. Lei mi ritiene che sarebbe meglio cancellare tutto cio' che mi riguarda e ricominciare, se no, ci sarebbe troppa confusione - cosa che ha fatto. Mi dice che ci sarebbero altri 15 - giorni da aspettare. Ormai era passato praticamente un mese dalla prima richiesta. Qualche giorno dopo ricevo il seguente email: "La ringraziamo di averci scelto come suo operatore telefonico! Siamo spiacenti di comunicarle che, a causa di lavori di ampliamento nella centrale telefonica della sua zona, non e' possibile al momento procedere con l'attivazione della nuova line telefonica Infostrada. Abbiamo comunque registrato la sua richesta che le permettera' di essere tra i primi che contatteremo qualora fosse possibile attivarla sulla nostra rete entro i prossimi 6 mesi con l'offerta richestra". (Tutto questo quando pochi giorni prima mi hanno telefonato perche' cercavano nuovo clienti nella zona!). Con questo email io mi sono sentita liberata dal contratto con l'Infostrada che, normalmente applica una penale per chi li lascia entro un anno da quando viene stipulato (il mio iniziava in aprile), e ho disdetto per fax sia l'ADSL che la richiesta di Happy Night. E a questo punto avevo avuto un danno abbastanza forte per la mia attivita' e non potevo aspettare 6 mesi assolutamente, cosi' sono passato all'Alice e la Telecom mi ha attivato l'ADSL flat l'indomani. Voi cosa ne dite? Il mio timore e' che l'Infostrada, malgrado la totale inefficienza, cerchera' di applicare il penale di euro 200. Grazie infinite.
Priscilla, da Castiglione del Lago