Lettera del consumatore

Spett.le Aduc, vorrei segnalare quanto e accaduto a mia moglie e ad altri utenti di Telecom Italia. Abitiamo in campagna, nei pressi di Firenze e dai primi di luglio tutte le utenze telefoniche della nostra zona o non funzionano affatto, o funzionano solo per poche ore al giorno in modo del tutto imprevedibile. Si tratta, complessivamente, di alcune decine di utenze che restano isolati per molti giorni. Paghiamo regolarmente il traffico e il canone; da 30 giorni il servizio non funziona e nonostante le ripetute sollecitazioni (anche per iscritto) Telecom non interviene se non per inviare stupidi ed inutili SMS. Gia' durante l'estate dello scorso anno le stesse utenze restarono isolate per 45 giorni consecutivi! Ho maturato una pessima opinione di Telecom perche':
1. La carta dei servizi di Telecom prevede il risarcimento di Euro 6,07 per ogni giorno di disservizio una volta che siano trascorse 48 ore lavorative previste per la ripararazione del guasto, esclusi i gioni festivi, il sabato e la domenica (notoriamente il telefono serve solo nei giorni feriali... ma allora si dovrebbero detrarli dal canone, o no?). Lo scorso anno, nonostante i nostri ripetuti solleciti (anche scritti), abbiamo ricevuto, con enorme ritardo, un risarcimento per soli 5 giorni di disservizio! Da notare che, nella carta dei servizi, Telecom si impegna a riparare "tempestivamente" un eventuale guasto.
2. Telecom non manda un assegno (denaro) ma detrae l'importo del rimborso dalla fattura successiva. Il fatto e' che io non mi fido di Telecom perche', p. es., ho potuto rilevare l'addebito di chiamate che non posso aver fatto: il mio telefono non funzionava! Naturalmente vane sono state le mie proteste ed ho dovuto pagare. Ricevere un vero assegno (o anche un bonifico) per il rimborso sarebbe senz'altro piu' onesto e trasparente.
3. Il servizio tecnico di Telecom considera riparato il guasto anche nel caso di riparazione imperfetta o parziale. Succede quindi che il telefono funzioni per 3 ore consecutive, il servizio tecnico chiude la pratica e poi il telefono e' di nuovo guasto. E cosi' via, per giorni e giorni.
4. Gli operatore del 187 sono spesso maleducati e sempre inadeguati a dare risposte al cliente: non sanno mai nulla; il cliente e' sistematicamente tenuto all'oscuro e trattato con sufficienza, come se gli si facesse un favore. Sono convinto che cio' non dipenda dai lavoratori del call center, ma da precise direttive aziendali: dimenticare e far dimenticare che chi chiama ha pagato e continua a pagare.
5. Come cliente pagante, nel caso di disservizi cosi' prolungati, ritengo che sarebbe opportuno che il gestore si facesse carico di informarmi in modo esaustivo e di risarcirmi il danno senza fare il furbo e con tante scuse.
6. Noi continuiamo a pagare un canone assurdo per un servizio di pessima qualita' che possiamo acquistare solo da un operatore. Con quello che abbiamo speso di canone in 20 anni credo che l'ultimo miglio ce lo siamo pagato carissimo e dovrebbe essere nostra proprieta'.
7. Non possiamo cambiare operatore, all'inizio di quest'anno ci ho provato ma essendo connessi con un multiplex (o diavoleria similare) non possiamo ne' avere una ADSL, ne' cambiare operatore.
8. Io chiedo solo di poter scegliere da chi acquistare i servizi di telefonia.
9. Mi sono rivolto alla Polizia Postale e sto cercando di organizzare i miei vicini di casa per denunciare Telecom, tutti assieme. Non so proprio che altro fare. Una domanda: non sarebbe il caso che Telecom intercettasse di meno e curasse di piu' e meglio i propri clienti? Cordialita'.