Lettera del consumatore

Salve, non sono italiana, chiedo scusa per gli eventuali errori. Avevo comprato un biglietto per mia mamma di andata e ritorno Avana-Bologna Avana con formula prepagato. Il giorno prima del ritorno, alle ore 16, l'agenzia chiama dicendo che c'è da cambiare il biglietto perchè l'aereo non fa più volo diretto, ma fa scalo a Roma. Mia mamma che non è pratica di viaggi in aerei, decide posporre la partenza. Mi reco all'agenzia per chiedere la cancellazione del volo di ritorno e il rinvio del ritorno per il 8 settembre. L'agenzia di viaggi mi dice che non ho diritto ad alcun rimborso poichè la comunicazione era avvenuta dopo le 72 ore precedenti alla partenza. Che avevano provato a chiamare alla agenzia che se ne occupa ma l'agenzia chiudeva alle 18 e non si riusciva a parlare con nessuno. Erano le 18,20. E' possibile che non abbia alcun diritto a rimborso?? Il volo partiva il giorno dopo l'episodio alle 9am. Grazie anticipatamente.