Lettera del consumatore

Buongiorno, il mio problema e' il seguente: in data 2 maggio ho portato in lavanderia una trapunta; mi e' stato detto di passare a ritirarla dopo un mese e gia' mi e' sembrato strano che ci volesse tutto questo tempo, comunque ho lasciato passare il mese e poi sono tornata per il ritiro e mi e' stato detto che non era ancora pronta e di ripassare dopo due settimane; ho aspettato e dopo due settimane mi e' stato detto di ripassare dopo un'altra settimana e cosi' via fino ad oggi. Essendomi stancata di aspettare ho iniziato a protestare per paura che la mia coperta fosse stata persa: davanti alla prima insistenza mi e' stato detto di dare ancora un paio di giorni per cercarla; sono ritornata e mi e' stato detto che i due giorni non erano stati sufficienti, ma che nel pomeriggio l'avrebbero cercata e poi mi avrebbero telefonato. Non avendo ricevuto nessuna telefonata, ci sono tornata e mi e' stato detto che la coperta per il momento non si trova e di riprovare a settembre quando tutti passano per ritirare le proprie coperte in modo da svuotare il magazzino e far saltare fuori la mia. A questo punto vi chiedo: possono trattarmi cosi'? C'e' un periodo massimo entro il quale sono obbligati alla consegna? E se effettivamente e' andata persa, ho diritto al rimborso? Vi ringrazio anticipatamente e resto in attesa di una vostra risposta.
Donatella, da Piacenza