Lettera del consumatore

Salve, vorrei un consiglio, prima di agire. Il "fatto": chiedo a Wind tutto incluso ad agosto scorso (39,90 euro mensili) lo ottengo dopo poco tempo ma, sorpresa, l'adsl funziona solo quando vuole lui (WIND) praticamente quasi mai. Comincio le chiamate alla wind,ma rispondono che devo chiamare l'800155155, cosa che faccio, ma mi rendo subito conto che è umanamente impossibile avere risposte umane. Ovvio che richiami l'155 e mi consigliano di chiamare di mattino presto, di sera tardi... comunque, a nessuna ora risponde l'operatore, ho provato per 10 gg consecutivi. A questo punto chiedo di tornare alla linea analogica (cosa per cui pago!!) e comincio a mandare fax di protesta civile, nel senso che intendo pagare solo le pochissime connessioni fatte, ma mai e poi mai un canone per un servizio mai reso. Nessuna risposta (loro rispondono solo tramite operatori) comunque in sintesi dicono che ci sono connessioni e quindi la linea era okkey!!! Chiedo risposte scritte per andare da un legale, ma... manco per sogno. Adesso il colmo è che mi hanno staccato la linea in uscita e dovrei pure pagare un canone di 15 euro mensili pur non potendo usare il telefono. Siccome sto impazzendo tra fax e chiamate, mi dite cosa devo fare?? Grazie.