Lettera del consumatore

Cara Aduc, purtroppo ieri mia sorella minorenne è stata ricoverata a causa di un appendicite e non verrà dimessa prima di venerdi' sera. Proprio per venerdi' mattina avevamo il biglietto pronto per partire con la Sardinia Ferries da Civitavecchia verso golfo aranci. Impossibile posticipare la partenza a causa della mancanza di posti,e a quanto pare,impossibile ottenere il rimborso del biglietto nonostante la gravità del problema. In ospedale ci hanno detto che con il certificato di ricovero potevamo ottenere qualcosa,ma la compagnia navale nega. C'e' una qualche legge che tutela il consumatore in questi casi? Potreste indirizzarci in qualche modo? La perdita del biglietto di andata e ritorno non è esigua,e causa non pochi problemi alla situazione nel quale nostro malgrado ci siamo venuti a trovare. Ringrazio anticipatamente.