Lettera del consumatore

Salve, mi chiamo Loredana strano nel mese di giugno ho riscontrato un guasto alla mia linea telefonica, precisamente il 13 giugno 2006, e' segnalato alla Telecom il 14 giugno, la riparazione e' avvenuta il 27 giugno, dopo che ogni giorni reclamavo la mancata riparazione, mi veniva promesso che sarei stata contattata per avere informazioni riguardo il ritardo sulla riparazione, cosa che non e' mai avvenuta, il 27 giugno 2006 mando una raccomandata alla Telecom per avere un rimborso, in quanto hanno superato le 48 ore che prevede il contratto, e una lamentela su come la Telecom aveva gestito tutti i miei reclami, a distanza di molto tempo cioe' oggi, chiamo Telecom servizi commerciali per conoscere a che punto e' il mio reclamo, l'operatore mi dice che io ho riferito telefonicamente ad un'operatore che mi avrebbe contattato che non volevo piu' il rimborso, cosa comunque non vera, non sono mai stata contattata e mai avrei rinunciato ad un mio diritto. Premetto che il 20 luglio 2006, la mia linea telefonica e' di nuovo guasta fino ad oggi, direi che il comportamento non mi sembra molto corretto da parte della Telecom, che forse si e' inventata un modo per non rimborsare i propri clienti inventandosi queste storie. Volevo se possibile un consiglio per come muovermi, visto che non si riesce a venirne a capo. Grazie.
Loredana