Lettera del consumatore

"Cara Aduc", io e mio marito avevamo prenotato ad aprile il nostro viaggio di nozze nello Sri Lanka. Abbiamo regolarmente versato la caparra... A seguito dei numerosi attentati tra la fine di maggio e l'inizio di giugno, che hanno ulteriormente inasprito la situazione in quei luoghi, abbiamo contattato la Farnesina che indicava lo Sri Lanka tra i paesi a rischio. Abbiamo deciso, allora di annullare il viaggio e di chiedere al Tour operator di convertire il viaggio in una meta alternativa. Non abbiamo ricevuto alcuna risposta. Abbiamo prenotato un altro viaggio, con un altro tour operator, e solo ieri ci chiamano in agenzia perche' dobbiamo versare la penale di annullamento per il viaggio originario. Premetto:
1. la nostra agenzia non ci ha fatto firmare alcun contratto (dicono che e' la prassi), ne' noi abbiamo una copia del contratto stesso;
2. la penale ammonta al 30% della somma complessiva perche' l'annullamento e' stato comunicato meno di 30 gg prima della partenza, ma noi ci siamo recati in agenzia piu' volte per la disdetta e, sicuramente, piu' dei 30 gg, quindi saremmo obbligati al 10%;
3. la guerra civile e il grado di allerta riconosciuto anche dalla Farnesina, non sono sufficienti ad individuare una giusta causa per annullare il contratto di viaggio?
4. c'e' una certa leggerezza del nostro agente di viaggio che non ha tempestivamente comunicato al tour operator il nostro annullamento e che non ci ha fatto firmare alcun contratto, ne' ce ne ha consegnato copia?
Grazie per i suggerimenti che vorrete segnalarci.
Giulia e Franco