Lettera del consumatore

Spett. Aduc, vorrei avere un consiglio circa un disservizio della compagnia aerea Ryanair capitato a mio cognato pochi giorni or sono. Il fratello di mia moglie, di origine polacca ed attualmente stabilitosi in Norvegia per lavoro, e' venuto a trovarci per il periodo estivo. Il giorno del ritorno in Norvegia lo abbiamo accompagnato all'aeroporto romano di Ciampino dove aveva prenotato un volo con la Ryanair fino a Londra ed uno successivo (due ore dopo) da Londra fino ad Oslo, con la stessa compagnia aerea. Il volo da Roma era previsto per le ore 21.40 di Lunedi' 31 Luglio 2006 e gia' al nostro arrivo il tabellone elettronico segnava un ritardo di 1 ora e 20 min (23.00). Abbiamo atteso con lui e l'abbiamo salutato prima dell'embargo. La mattina del giorno successivo (ore 8.00) mio cognato ci telefona a casa raccontandoci che, dopo essere stato fatto salire sul velivolo era stato fatto scendere ed il suo volo, dopo alcuni rinvii era stato cancellato. Sono tornato con mia moglie all'aeroporto: a tutti i passeggeri del volo erano stati riconsegnati i bagagli ed erano stati lasciati tutta la notte a dormire sulle panchine in attesa di nuovi sviluppi. Sono andato a chiedere chiarimenti presso lo sportello informativo dell'aeroporto e presso quello della Ryanair: questi ultimi mi hanno risposto che loro potevano solo inserire il passeggero in un volo successivo per Londra, ma che non rispondevano del volo da Londra a Oslo, oramai perduto, perche' la compagnia non effettua coincidenze e quindi questi non poteva essere risarcito, ma che doveva essere acquistato un biglietto nuovo da Londra ad Oslo. Dopo circa un ora di file riesco a far inserire mio cognato, allo sportello informativo dell'aeroporto, in una lista d'attesa (da loro chiamata Stand-by) del primo volo disponibile per Londra. Alle 10 di Martedi' mattina, mio cognato viene chiamato frettolosamente al check-in per essere imbarcato in un volo in partenza che finalmente riesce a prendere. Arrivato a Londra circa tre ore dopo, ci informa di essere riuscito a cambiare il biglietto del volo per Oslo pagando una differenza di circa 30 pound (un biglietto nuovo sarebbe costato circa 330 pound). L'inconveniente pero' e' stato che il nuovo volo era programmato soltanto per le 6.30 del giorno seguente (Mercoledi'), quindi l'attesa londinese e' stata quasi di un giorno ed una notte. Fortunatamente il viaggio si e' concluso senza ulteriori ritardi, dovendo pagare un giorno di parcheggio dell'automobile in piu' ad Oslo... La mia richiesta di consiglio e' la seguente: cosa posso fare almeno per far ricevere delle scuse dalla compagnia aerea a mio cognato? Grazie.
Pietro, da Roma