Lettera del consumatore

Salve. Mia figlia sarebbe dovuta partire con una sua amica per Londra l' 1/8. All'aeroporto all'amica russa le viene detto che non puo' imbarcarsi dato che era sprovvista di visto necessario per l'Inghilterra. Quindi il ritorno a casa. La ragazza non sapeva fosse necessario e non e' stata avvisata dall'addetto dell'agenzia di prenotazione. Ora andra' perso il costo del biglietto piu' pagamento penale. Ci si puo' rivalere sull'agenzia soprattutto per il disguido ed il mancato avviso che sarebbe servito il visto? La ragazza ovviamente aveva chiesto quali documenti fossero necessari. Grazie.
Rita, da Udine