Lettera del consumatore

Cara Aduc, domenica 23/7 siamo partiti io e la mia fidanzata da Roma Fiumicino con un volo Alitalia destinazione Milano Malpensa da dove con un volo di un'alra compagnia raggiungere Ibiza. Arrivati a Milano abbiamo scoperto che i nostri bagagli non erano arrivati. Fatta immediatamente la denuncia di smarrimento siamo corsi a prendere l'altro volo alla volta di Ibiza - Formentera. Per farla breve e tralasciando le innumerevoli telefonate all'Alitalia ed al corriere che avrebbe dovuto riconsegnarci i bagagli una volta tovati, i nostri bagagli ci sono stati riconsegnati giovedi' pomeriggio alle ore 18.00 quindi 5 giorno dopo lo smarrimento. Ovviamente avendo perso i bagagli di tutti e due siamo stati costretti a ricomprarci il minimo indispensabile per poterci cambiare, vestire ecc. ecc. Tornato a Roma ho contattato il numero dell'Ufficio Relazioni con la Clientela Assistenza Bagagli (casualmente un 199 a cui hanno risposto dopo 14 minuti di attesa) da quale mi hanno comunicato che il massimo rimborso previsto dalla compagnia e' il 50% delle spese effettuate per vestiario e/o profumeria da dimostrare attraverso la presentazione degli scontrini. Andando sul sito dell'Alitalia nella parte informazioni legali all'ARTICOLO XVIII RESPONSABILITA' DEL VETTORE PER DANNI DA RITARDO NEL TRASPORTO DI PASSEGGERI E BAGAGLI al punto 18.4. si dice che "La responsabilita' del Vettore per il danno derivante da ritardo nel trasporto del bagaglio e' limitata a 1.000 DSP per passeggero (circa euro 1.500)". A questo punto cosa fare? Quando ho parlato telefonicamente con il 199 mi e' stato detto che questa del 50% e' una prassi interna, in pratica non sta scritto da nessuna parte, come posso far valere i miei diritti? C'e' qualche possibilita' di venire indennizzato o e' una causa persa? Conviene rivolgersi al giudice di pace? con quali possibilita' di vincere? Grazie.
Paolo, da Roma