Lettera del consumatore

Ieri con luttuoso dispiacere noto che ad il mio palmare Axim X50v si e' formata una crepa nel touch screen che ovviamente lo rende inutilizzabile. Chiamo immediatamente l'assistenza DELL e riesco a parlare subito con il servizio assistenza che mi dice prima di vedere il palmare che il prodotto non e' piu' in garanzia (magari nel caso specifico potrebbe essere anche vero che e' stato un danno provocato da incuria, ma sulla carta la garanzia europea e' di due anni e sarebbe corretto verificare il motivo del guasto visto che non ho idea di come si sia formata) e che mi avrebbero mandato un preventivo nelle 24 ore. Il ragazzo al telefono mi spiega che per la politica di Dell di mantenere tempi di assistenza veloci sostituiranno il palmare, incomincio a preoccuparmi dell'importo che mi arrivera' in preventivo, soprattutto perche' il palmare in realta' funziona benissimo e so bene che il touch screen nei centri di assistenza non ufficiali viaggia da un costo di 50 a 80 dollari, prendendoli direttamente da DELL. Dopo 5 ore solamente arriva il preventivo: 667 euro. SEICENTOSSANTASETTEEURO. Penso ad un errore visto che il nuovo modello x51v nel sito DELL viene venduto a prezzi altalenanti tra i 300 e i 430 Euro. Invece mi viene risposto che purtroppo il prezzo e' vero, dettato da "una serie di servizi" che francamente stento a cogliere visto che il palmare sarebbe solo stato sostituito. Alle mie richieste l'assistenza mi invita a procurarmi da solo il pezzo o ad acquistare un nuovo Palmare. Trovo che questa politica commerciale oltre ad essere oggettivamente un servizio di assistenza in pratica totalmente assente (penso che apriro' anche io un centro di assistenza del genere, ritiro i palmari e vendo a 667 i vecchi palmari aggiustati con pochi euro) sia anche un abuso verso il cliente ed un tentativo disonesto di estorcere denaro ai clienti piu' sprovveduti e che elimini totalmente i presupposti ad un servizio assistenza della casa che dovrebbe essere obbligatorio. Immaginate di comprare un automobile, rompere un fanalino e di dover spendere 10'000 euro per ripararlo. A volte ci preoccupiamo di acquistare buone marche illudendoci che la presenza di un'azienda importante alle spalle dei nostri prodotti possa permetterci una maggiore tranquillita', mentre mi pare sempre piu' consacrata la politica dell'"USA E GETTA", sia di prodotto che di cliente. Come cliente purtroppo non posso fare altre che rimanere bloccato nell'uso di uno strumento quotidiano di lavoro come il palmare e non cadere nella trappola tesa dal pessimo servizio di DELL e rendere pubblica questa schifezza per evitare che altri incorrano nei miei stessi disagi. Posso fare altro? Un saluto a tutti e grazie per il servizio che offrite.
Cristiano