Lettera del consumatore

Spett.le ADUC, vorrei porVi una questione relativa ad un rimborso di alcuni biglietti acquistati da una agenzia per l'imbarco su traghetti per la Sardegna. Riassumo per punti la vicenda.
- Ho acquistato viainternet un totale di biglietti per una somma di 350 euro circa per imbarchi verso la Sardegna attraverso l'agenzia Prenotazioni24. it inviando un bonifico bancario.
- Successivamente mi sono stati recapitati i biglietti presso la mia residenza.
- Per sopraggiunte necessita' ho dovuto rinunciare al viaggio e quindi ho richiesto il rimborso all'agenzia tramite raccomandata a/r allegando copia dei biglietti avendo contezza di dover pagare penali sia alle due Compagnie di navigazione sia all'agenzia come peraltro previsto da contratto.
-Ho inviato una seconda raccomandata a/r con i biglietti originali dopo richiesta telefonica dell'Agenzia chiedendo comunque il rimborso della seconda raccomandata poiche' sulla modalita' di annullamento dei biglietti non vi era menzione della circostanza di allegare i biglietti originali.
- Da quel momento ho ricevuto solo un fax illegibile dalla Agenzia, presumo fosse un modulo di richiesta di rimborso.
- Sottolineo che l'Agenzia non e' contrattabile telefonicamente poiche' e' sempre occupata la linea ed a questo proposito ho inviato numerosi fax ed mail per ottenere spiegazioni e delucidazioni sul rimborso senza mai ottenere alcuna risposta. Ora, vi chiedo come devo comportarmi, specificando che purtroppo non ho piu' neanche le copie dei biglietti! Ho conservato pero' le ricevute del bonifico spero che bastino. Inoltre per una Compagnia di navigazione piu' tempo passa piu' mi aumentera' la penale e cio' lo avevo puntualizzato nelle due raccomandate inviate alla Agenzia. Fiducioso di una vostra risposta vi invio i migliori saluti.
Marco