Lettera del consumatore

Cara Aduc il 14/07/06 io e mio marito, Mario Scorza, abbiamo fatto un micro-viaggio a Praga, pacchetto volo + hotel del tour operator Olympia Viaggi spa acquistato da nostra figlia presso l'Agenzia Colors World srl di Sarmeola di Rubano (vicino a casa nostra). La partenza era prevista il 14/07/06 alle ore 16:50 da Venezia, ma siamo partiti alle 20:00 e arrivati a Praga con circa 3 ore di ritardo. Il ritorno doveva essere il 16/07/06 alle 17:20, invece l'aereo e' partito alle 23:00, ha fatto scalo a Roma (non previsto nel nostro acquisto) ed e' arrivato a Venezia alle 2:40 (di mattina) con oltre 7 ore di ritardo. Seguendo le linee del Vostro sito abbiamo mandato una raccomandata A.R. al tour operator Olympia Viaggi spa chiedendo il risarcimento ai sensi dell'art 7 del Regolamento CE 261/2004 e accludento il testo del Regolamento per buona misura. Il Tour operator ha contattato l'agenzia che ha chiamato mia figlia dicendo che non ci spetta niente in quanto non in overbooking. La raccomandata Vi e' stata inviata per conoscenza con posta ordinaria come indicato sul Vostro sito e adesso stiamo aspettando che il tour operator ci risponda direttamente. Come ci dobbiamo comportare? RingraziandoVi, Vi salutiamo cordialmente.
Mario, da Padova