Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
18 gennaio 2001
Subject: richiesta di parere abbonamenti internet flat
Caro ADUC,
siamo da poco abbonati ad un provider con un abbonamento flat 24 ore al giorno, si chiama aruba, l'abbonamento costa 50.000 lire mese.
Purtroppo, e’ praticamente impossibile collegarsi, perchiui i soldi che abbiamo speso sono completamente buttati, anche perche’ se vogliamo lavorare dobbiamo ricollegarci con altri provider e ripagare di conseguenza la connessione telefonica.
Abbiamo piu’ volte richiesto al provider spiegazioni, abbiamo anche telefonato ai numeri di telefono della sede inseriti nella loro carta intestata (contratto) ma rispondono solo dei fax. Ne abbiamo redatto uno con il quale richiediamo spiegazioni o la restituzione del denaro pagato naturalmente anticipatamente.
Considerando tutto cio’ al limite della truffa, ritieni sia possibile fare qualche cosa?
Caro ADUC,
siamo da poco abbonati ad un provider con un abbonamento flat 24 ore al giorno, si chiama aruba, l'abbonamento costa 50.000 lire mese.
Purtroppo, e’ praticamente impossibile collegarsi, perchiui i soldi che abbiamo speso sono completamente buttati, anche perche’ se vogliamo lavorare dobbiamo ricollegarci con altri provider e ripagare di conseguenza la connessione telefonica.
Abbiamo piu’ volte richiesto al provider spiegazioni, abbiamo anche telefonato ai numeri di telefono della sede inseriti nella loro carta intestata (contratto) ma rispondono solo dei fax. Ne abbiamo redatto uno con il quale richiediamo spiegazioni o la restituzione del denaro pagato naturalmente anticipatamente.
Considerando tutto cio’ al limite della truffa, ritieni sia possibile fare qualche cosa?
Risposta ADUC
Si procuri le prove del caso (anche testimoniali, oltre ai vari tabulati telefonici) contestando il disservizio tramite raccomandata A/R e specificando che -ritenendoli inadempienti- considera risolto il contratto, chiedendo il rimborso di quanto versato e dettando un termine di giorni entro cui provvedervi, altrimenti gli fara' causa. Li informi che si riserva di chiedere il rimborso del danno subito.
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