Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
18 gennaio 2001
Vi scrivo per segnalarvi la mia storia: a fine dicembre apro un nuovo conto con telebanca BNL e mi viene assegnato un bancomat con relativo PIN e una tessera telebanca con relativo PIN.
Il giorno 8 gennaio, nel tragitto di ritorno a casa mi viene rubato il portafogli in autobus: dentro c'e’ il bancomat e il pin che ho appuntato mal camuffato evidentemente. E' un'imprudenza e allora appena a casa telefono al numero verde e chiedo di bloccare il bancomat: l'altro ieri telefono nuovamente e scopro che il bancomat e’ stato bloccato il 10 anziche’ l'8 alle 19: nel frattempo hanno prelevato 3.000.000: adesso BNL ammette di aver sbagliato: ma non eravamo nell'era della telematica in cui tutto funziona all'istante?
Il cugino di mia madre lavora nella banca sede del mio conto corrente e prende in mano la cosa: a roma al centro telebanca si attaccano al fatto che io avessi il PIN nel portafogli. Comunque non so che aspettarmi: dai toni che usano sembra che - se rivedro’ qualcosa - sara’ solo in virtu’ di un legame famigliare che io ho con un loro dipendente. Ma io vorrei sapere a che cosa ho diritto, oppure questi strumenti "telematici" si rivelano semplicemente una fregatura per gli utenti ed un vantaggio per le banche.
Non sono stata molto chiara ma mi auguro sarete comunque in grado di darmi un consiglio.
Il giorno 8 gennaio, nel tragitto di ritorno a casa mi viene rubato il portafogli in autobus: dentro c'e’ il bancomat e il pin che ho appuntato mal camuffato evidentemente. E' un'imprudenza e allora appena a casa telefono al numero verde e chiedo di bloccare il bancomat: l'altro ieri telefono nuovamente e scopro che il bancomat e’ stato bloccato il 10 anziche’ l'8 alle 19: nel frattempo hanno prelevato 3.000.000: adesso BNL ammette di aver sbagliato: ma non eravamo nell'era della telematica in cui tutto funziona all'istante?
Il cugino di mia madre lavora nella banca sede del mio conto corrente e prende in mano la cosa: a roma al centro telebanca si attaccano al fatto che io avessi il PIN nel portafogli. Comunque non so che aspettarmi: dai toni che usano sembra che - se rivedro’ qualcosa - sara’ solo in virtu’ di un legame famigliare che io ho con un loro dipendente. Ma io vorrei sapere a che cosa ho diritto, oppure questi strumenti "telematici" si rivelano semplicemente una fregatura per gli utenti ed un vantaggio per le banche.
Non sono stata molto chiara ma mi auguro sarete comunque in grado di darmi un consiglio.
Risposta ADUC
Il suo errore e' evidente (ma perche' glielo ha detto, che aveva il pin nel portafoglio? Gli ha dato un elemento di contestazione), ma due giorni per il blocco sono troppi. Per darle un'idea, se perde il portafogli alle 10 e chiama alle 10:30, mentre il furto avviene alle 11 ed il blocco alle 11:30, non c'e' molto da fare, poiche' un giudice riconoscerebbe la legittimita' dei tempi tecnici. Ma nel suo caso, anche se il furto fosse avvenuto mezz'ora dopo la perdita del bancomat, ed anche se cio' fosse avvenuto prima ancora che lei provvedesse al blocco (questo e' un caso estremo), il ritardo della banca e' stato tale che -pur tenendo presenti le condizioni del caso- il comportamento e' sicuramente da biasimarsi.
Se ottiene qualcosa tramite il suo parente, bene: altrimenti, si rivolga all'Ombudsman bancario, V. delle Botteghe Oscure 46, 00186 Rm.
Se ottiene qualcosa tramite il suo parente, bene: altrimenti, si rivolga all'Ombudsman bancario, V. delle Botteghe Oscure 46, 00186 Rm.
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